Alaric Tan

彼は10年以上にわたり、多くの企業で社員の問題解決力や思考力の向上を指導してきました。 大手携帯電話会社の顧客と仕事をする中で、 彼と彼のチームは、. 体系的なトラブルシューティング・プロセスを導入し、インシデント・マネジメント・チームのチケット完了率を向上させることに成功しました。彼らはまず、エンジニアの現在のトラブルシューティングのアプローチと既存のインシデント・マネジメントのパフォーマンス環境を評価するために、定性的および定量的な分析を実施しました。

また、トラブルシューティング用のテンプレートの作成、社内手順の変更、パフォーマンス向上のためのトレーニングの実施など、様々な機会が設けられました。さらに、トラブルシューティングのプロセスをエンジニアに浸透させるために、彼らが選ばれました。彼と彼のチームは、構造的かつ全体的な方法で改善を実施することで、効果的かつ持続的な変化を実現しました。