Lorsque quelque chose ne va pas, comment réagissez-vous ? La résolution de problèmes nous permet d'imposer l'ordre là où il y a eu du désordre, elle nous permet de passer de l'observation de l'effet d'un problème à la compréhension de sa cause afin de pouvoir prendre les mesures appropriées pour corriger le problème ou en atténuer les effets.
Passer de l'observation de l'effet d'un problème : "Que s'est-il passé ? ou "Que se passe-t-il ?" à l'essai de comprendre pourquoi il s'est produit, vous devez comprendre le problème. Différents types de problèmes nécessitent différents modes d'action pour être résolus.
Les problèmes peuvent être facilement divisés en quatre grandes catégories pour vous aider à y répondre le plus efficacement possible. Les meilleures méthodes et outils pour résoudre un problème sont déterminés par le type de problème que vous voulez résoudre.
A Problème de déviation se produit lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Il y a eu un écart de performance, et nous devons en connaître la cause pour le résoudre. Cela peut concerner les performances d'un objet, comme une machine, d'un système ou d'une personne.
Il existe une variété de méthodes et d'outils populaires utilisés pour gérer les déviations. Il peut s'agir des cinq pourquoi, de l'arête de poisson, des 8D, de l'analyse des problèmes de l'AC, de Shainin et du système de performance.
Un exemple de problème de déviation est la surchauffe d'une pièce d'équipement qui déclenche un arrêt automatique. Le problème est contenu mais doit être résolu avant que le fonctionnement normal puisse reprendre.
Un site Problème d'efficacité c'est lorsque vous devez économiser des ressources, du temps ou de l'argent en améliorant l'efficacité d'une chose, d'un processus ou d'une personne.
Parmi les approches fréquemment utilisées pour résoudre les problèmes d'efficacité, citons l'analyse par arbre des défaillances, la méthode Lean et la cartographie des incidents.
Les problèmes d'efficacité peuvent être apparents lorsqu'un système ne fonctionne pas à la capacité prévue. En utilisant les bons outils de résolution de problèmes pour éliminer les goulets d'étranglement, supprimer les gaspillages et réduire les redondances, on peut réduire les coûts et améliorer la rentabilité lorsque la production augmente.
A Problème de variation se produit lorsque la performance d'un processus (de fabrication, humain, électronique) se déplace de manière inattendue en dehors des limites acceptables. Deux approches clés qui vous aident à affiner les problèmes de variation pour parvenir à les résoudre sont Shainin et Six Sigma.
Six Sigma est particulièrement efficace pour traiter les variations de "cause commune" dans un système. Il s'agit des variations habituelles, historiques et quantifiables qui sont inhérentes à un système. En s'attaquant à ces problèmes, on fait évoluer un processus vers l'absence de défauts, ou plus précisément vers l'absence de défauts à 99,9996 % (Six Sigma).
Par exemple, Motorola, la société qui a été la première à établir le concept Six Sigma, a utilisé Six Sigma pour lutter contre la pollution. Parmi les réductions de la pollution obtenues grâce à Six Sigma, 3M a dépassé son objectif de réduction des émissions atmosphériques volatiles de 25%, atteignant une réduction de 61%. En 31 ans, l'entreprise a empêché 2,6 millions de livres de polluants de pénétrer dans l'environnement et a économisé plus de $1 milliard.
Un site Problème d'innovation c'est quand vous devez trouver une solution à quelque chose qui est plus qu'un simple changement incrémental ; c'est un développement révolutionnaire qui répond aux besoins des utilisateurs finaux et plus encore.
La résolution d'un problème d'innovation peut entraîner des changements sismiques dans la technologie, les performances ou la façon dont nous faisons les choses. L'une des approches les plus populaires des problèmes d'innovation est le "Design Thinking" d'IDEO.
"Le monde a besoin de créativité car les problèmes ne se simplifient pas, déclare Matt Adams, directeur du portefeuille d'IDEO. "Avec la créativité, nous cessons de nous fier à ce qui a toujours été et ouvrons les yeux sur... ce qui pourrait être."
À mesure que l'avenir du travail évolue, avec l'automatisation et la robotique qui réduisent le nombre de tâches de bas niveau, le besoin de personnes capables de résoudre efficacement et rapidement des problèmes complexes est de plus en plus important. Alors que les compétences techniques sont souvent propres à un secteur d'activité, la résolution de problèmes est considérée comme une "compétence non technique" qui est appréciée à tous les niveaux d'une organisation et dans toutes les fonctions et secteurs d'activité.
L'économiste James Heckman, lauréat du prix Nobel, note que "nous avons maintenant des preuves très solides que vous devez avoir des compétences non techniques pour réussir". La résolution de problèmes et la pensée critique sont des compétences durables qui prennent de la valeur à mesure que d'autres compétences plus techniques sont automatisées ou remplacées.
À propos de Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe est le leader mondial du conseil et de la formation en résolution de problèmes depuis plus de 60 ans. Il travaille avec des entreprises de tous secteurs pour résoudre des problèmes passionnants (parfois effrayants) et doter les employés des compétences dont ils ont besoin pour obtenir des résultats en toute confiance. Les méthodes d'apprentissage fondées sur l'expérience de KT, qui intègrent des outils tels que les simulations et le coaching d'équipes in situ, ont permis d'innombrables réussites pour des entreprises comme la vôtre.
