随着未来工作的变化，对有效问题解决者的需求越来越重要。自动化和机器人技术正在接管更多的任务，监测质量和提高效率。然而，当问题出现时，能够迅速理解复杂问题的人提供了高度价值的技能。
解决问题并不像它看起来那么简单。要准确、高效、持久地解决问题，就必须了解你所面临的问题的类型。问题类型的多样性与解决问题的方法和工具的广泛性相匹配，因此，要知道从哪里开始可能会很困难。关键是要认识到你所面临的是哪种问题，然后选择合适的工具来完成工作。
KT对问题的定义是。 没有达到预期的情况；我们不知道如何缩小差距，为了采取纠正措施，我们需要知道如何做到。
在Kepner-Tregoe，我们将问题的种类分为四个主要类别。
1.A 偏差问题 当某些东西的性能与过去不一样时，就会出现这种情况。性能上出现了一些偏差，我们需要知道原因来解决它。这可能与一个事物的性能有关，如一台机器、一个IT系统或一个人。
2.一个 效率问题 是指当你需要通过提高一件事、一个过程或一个人的效率来节省资源、时间或金钱。
3.A 变异问题 当一个过程（制造、人类、电子）的性能意外地超出可接受的限度时，就会发生。
4.一个 创新问题 是指当你需要为某件事情找到一个解决方案时，它不仅仅是一个增量变化；它是满足最终用户需求的突破性发展，甚至更多。
测试你识别所发生的问题类型的能力。了解问题是解决问题的第一步。答案可在本博客末尾找到。
问题一
想一想这种情况。 你们公司应该在一到三周内处理医疗索赔，但往往需要更长时间。当一个用户的简单索赔在两个月后还没有通过时，索赔经理爆发了。你的公司最终决定找出为什么索赔很少在预期的时间范围内处理。
这是什么类型的问题？
1.偏差问题
2.变异问题
3.创新问题
4.效率问题
问题二
想一想这种情况。 贵公司生产高质量的天平，用于医生办公室为病人称重。近年来，越来越多的投诉涉及到最重的病人所报告的重量的准确性。你需要解决为什么体重最高的病人的秤会失灵的问题。
这是什么类型的问题？
1.偏差问题
2.变异问题
3.创新问题
4.效率问题
问题三
想一想这种情况。 你在一家汽车内饰供应商负责质量控制。乙烯基表面的气泡偶尔会出现在粘合的乙烯基织物的一个特定部分。你需要解决这个缺陷，并找出由分包商提供的乙烯基织物是否有问题，或者是否在制造过程中出了问题。
这是什么类型的问题？
1.偏差问题
2.变异问题
3.创新问题
4.效率问题
问题四
想一想这种情况。 你的公司生产独特的贺卡已经很多年了，但销售额不再增长。随着越来越多的人依赖电子邮件、短信和视频聊天，你需要找到一种独特的方式，在网上提供你独特的贺卡信息，并且还能赚取利润。
这是什么类型的问题？
1.偏差问题
2.变异问题
3.创新问题
4.效率问题
了解你所面临的问题类型是建立有效反应的关键。偏差、变异和效率通常使用更传统或分析性的问题解决方法来解决。在这个领域，可用的工具很多，也很多样。六西格玛、精益、鱼骨、五个为什么、8D和KT问题分析等都在使用之列。创新问题使用更具创造性的问题解决方法，如设计思维。不同的方法和工具对不同类型的问题有更好的效果。了解问题的性质是解决问题的第一步。
那么，你的成绩如何？
答案
1.该索赔方案是一个效率问题。
2.规模情景是一个变异问题。
3.汽车内饰问题是一个偏差问题。
4.贺卡问题是一个创新问题。
