あなたの問題意識をテストする

仕事の未来が変化するにつれ、効果的な問題解決者の必要性がますます高まっています。自動化とロボティクスは、より多くの作業を引き継ぎ、品質を監視し、効率を向上させます。しかし、問題が発生したとき、複雑な問題を素早く理解することができる人材は、高く評価されるスキルを提供します。

問題解決は、見かけほど簡単ではありません。問題を正確に、効率よく、永続的に解決するには、自分が直面している問題のタイプを理解することが必要です。問題の種類が多様であればあるほど、問題解決の手法やツールも多様になるため、どこから手をつければいいのかわからなくなることもあります。重要なのは、自分が直面している問題の種類を認識し、その仕事に適したツールを選択することです。

KTの問題の定義はこうだ。  期待に応えられていない状況。そのギャップを埋める方法がわからず、是正措置を取るために方法を知る必要がある。

Kepner-Tregoeでは、問題の種類を大きく4つに分類しています。

1.A 偏差値問題 は、何かが過去と同じように動作していないときに発生します。性能に何らかの狂いが生じており、それを解決するために原因を知る必要がある。これは、機械、ITシステム、人など、物の性能に関係することがあります。

2.2. 効率化の問題 は、物、プロセス、人などの効率を上げることで、資源、時間、お金を節約する必要がある場合です。

3.A バリエーション問題 は、あるプロセス(製造、人、電子)の性能が許容範囲外に予期せずシフトした場合に発生します。

4.4. イノベーションの問題 は、何かの解決策を見つけなければならないとき、それは単なる漸進的な変化ではなく、エンドユーザーのニーズを満たし、それ以上のものを提供する画期的な開発です。

発生した問題の種類を認識する能力をテストします。問題を理解することは、問題解決の第一歩です。解答はこのブログの最後に掲載しています。

質問1

このシナリオを考えてみてください。 あなたの会社は医療費の請求を1週間から3週間で処理することになっているが、それ以上かかることが多い。ある加入者の簡単な請求が2カ月経っても通らないので、請求担当者は爆発した。貴社はついに、保険金請求が予定期間内に処理されることがほとんどない理由を突き止めることにした。

どのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.ばらつき問題

3.イノベーションの問題

4.効率性の問題

質問2

このシナリオを考えてみてください。  御社は、医院で患者さんの体重を測定するために使用される高品質の体重計を製造しています。近年、体重の重い患者の体重を正確に報告できないという苦情が増え続けています。体重計が最高体重で故障する理由を解決する必要があります。

どのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.ばらつき問題

3.イノベーションの問題

4.効率性の問題

質問3

このシナリオを考えてみてください。 自動車内装品サプライヤーで品質管理を担当されている方です。ビニール生地の特定の部分に、ビニール表面に気泡が発生することがあります。この欠陥を解決し、下請け業者から供給されたビニール生地に問題があるのか、それとも製造中に何か問題が起きているのかを突き止める必要がある。

どのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.ばらつき問題

3.イノベーションの問題

4.効率性の問題

質問4

このシナリオを考えてみてください。 御社は長年にわたりユニークなグリーティングカードを製造してきましたが、売上が伸びなくなってきました。メールやテキスト、ビデオチャットに依存する人が増える中、御社独自のグリーティングカードメッセージをオンラインで提供し、なおかつ利益を上げるユニークな方法を見つける必要があります。

どのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.ばらつき問題

3.イノベーションの問題

4.効率性の問題

どのような問題に直面しているかを理解することは、効果的な対応策を確立するための鍵です。偏差値、変動、効率は、より伝統的な、あるいは分析的な問題解決アプローチで取り組まれることが多い。この分野で利用可能なツールは数多く、多岐にわたります。シックスシグマ、リーン、フィッシュボーン、ファイブウイズ、8D、KT問題分析など、数多くのツールがあります。イノベーション問題では、デザイン思考のような、より創造的な問題解決アプローチを用います。問題の種類によって、効果的な手法やツールは異なる。問題の本質を理解することが、問題解決の第一歩です。

では、スコアはどうだったのでしょうか?

回答

1.請求シナリオは、Efficiency Problem(効率問題)です。

2.スケールシナリオは、Variation Problemです。

3.自動車内装の問題は、「偏差値問題」です。

4.グリーティングカードの問題は、Innovation Problemである。

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