卓越运营。日常管理如何减少压力

无论你是在混乱的边缘操作,还是在六西格玛的精确操作,日常管理都能让工作团队有机会回顾前面的情况,已经发生的事情(关键绩效指标),以及对成功有什么限制。日常管理是一种系统的运营管理方法,让人们知道正在发生什么,需要采取什么行动。与监督推动运营绩效的过程的团队一起审查每日关键绩效指标,可以提供保证,即事情正在按预期进行,如果不是这样,就有机会在今天采取行动,以免情况变得更糟。

我们很容易失去对组织战略目标的关注,以及它们与日常活动的关系。有了系统的日常管理方法,每个人都会关注反映组织目标的相关关键绩效指标,并考虑每天如何实现这些目标。阻碍成功的因素现在就被视为蝼蚁,而不是在月末、季末或年末被视为高山。

如果你对日常管理的看法是痛苦多于减轻压力的收获,请考虑一下你对这些管理要领的看法。

1.技术到位,在正确的时间提供正确的衡量标准。这需要正确定义的流程措施和标准,可以及时收集和审查。 准确反映工作流程实际情况的相关衡量标准是至关重要的。这可以确保每天的工作和每天的目标可以在现实的基础上完成。

2.团队有解决问题的能力。人们需要了解手头的问题类型和解决该问题所需的工具。将每一个问题都上报给专门的问题解决者,使团队无法完全投入到日常目标中。为团队提供帮助解决问题的能力和时间,可以建立承诺和专注。 给予直接受影响的人解决问题的能力是关键。

3.领导层的参与。当业绩下滑时,领导所做的事情会给运营团队传递一个强烈的信息。领导层不能被压得太紧,以至于不能参与帮助解决关键问题。管理层应围绕处理问题的承诺和行为做出示范,这是日常管理制度对每个人的期望。

4.可视化是简单和集中的。信息应该是一目了然的,更具体的信息可用于详细调查。例如,颜色很容易表明什么是按计划进行的,什么是不按计划进行的;绿色表示达到目标,红色表示未达标。虽然可以获得具体的信息,也可以用数据来解决问题,但用过多的数据来引导,跟踪过多的关键绩效指标,会给日常管理增加压力和复杂性。 衡量对客户和组织来说都很重要的基本要素。

5.持续改进的变化是持续的。改进项目往往不能完全融入到当前的工作流程中。当一个新的改进项目成为活动的焦点时,早期的成功可能会被遗忘,因为事情走偏了,人们又恢复了以前的习惯。通过日常管理继续监测改进,有助于确保改进项目在实施后的可持续性。

有了明确的日常运作标准,问题就会变得很明显,而回到正轨所需的行动也是现实的和可实现的。日常管理通过为日常工作带来清晰的目标,减少了突然的意外、隐藏的问题和未解决的问题所带来的压力。

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