如果培训是答案,问题是什么?第六部分:结果。培训是否回答了问题?

一般来说,当提供培训时,是因为我们认为员工缺乏知识和技能来实现我们需要的结果。如果我们想要不同的、更好的结果,我们需要人们以不同的方式做事。我们需要人们改变他们的行为。在这个博客系列中,我们确定了 四个原则要素 对培训项目的成功至关重要。 提前安排培训, 将新技能融入工作流程 提供辅导设定使用新技能的预期.

当你评估了你的组织是否准备好实施培训作为变革管理解决方案的一部分,并确定了调整四个要素的机会时,你可能已经确定了更多的差距,而你在短期内没有资源来管理。如果是这种情况,你可能要考虑使用以下标准来确定改进的优先次序:解决方案的成本;实施的难易程度;实施的时间;与组织战略的配合;以及与组织文化的配合。

我们与客户合作,明确他们希望实现的目标,并利用四项原则来确保计划的成功。我们帮助他们实施的不仅仅是培训--他们遵循四项原则,提供培训并支持使用新技能,以实现特定的组织成果。当这样做的时候,他们就能够在我们的研讨会结束后长期保持培训的益处。

实例

电信公司

一家电信和无线设备公司看到他们解决案件的时间减少了39%,与此同时,增长导致他们的案件量大幅增加--有些案件增加了125%。文档模糊、不完整的案件从75%减少到23%。最后,客户满意度增加了23分。

医药制造商

一家制药公司将结束调查的平均时间从30多天减少到20天以内,减少了审查和批准调查所需的努力,并大大增加了首肯率。运营总监指出:"我审查和批准一项调查的时间从两个小时下降到15分钟"。最重要的是,他们让FDA的审计人员满意,认为新的调查方法足以确保产品的完整性。

医疗保健服务组织

在一家医院集团,在高级管理层的领导下,系统地、战术性地、战略性地实施了KT的理性思维流程,在项目实施后的第一个完整年度里,节省了超过$32万美元。他们认为接受和使用一套共同的、系统的理性思维过程是转型成功的必要条件。

计算机芯片/电子产品制造商

使用新的故障排除方法,一家计算机芯片/电子制造商在一个月内完成了21个事件,解决了88%,估计节省了超过$2,000,000。此外,他们开始更迅速地测量和报告结果,高级管理层对员工和团队取得的成果表示认可。

这里描述的方法可以适用于任何培训项目。欢迎对使用这种模式来构建培训项目提出问题。

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