Diese Masterclasses eignen sich für alle, die eine Führungsrolle im IT-Bereich innehaben, und sind so konzipiert, dass die Teilnehmer praktische Tipps erhalten, die sie sofort umsetzen können. Zu den behandelten Themen gehören u. a. die Verbesserung der Teamfähigkeiten bei der Lösung von Kundenproblemen, die Nutzung von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung und die Ermittlung der wichtigsten zu überwachenden KPIs.
Standort: usw. Veranstaltungsorte Monument, 8 Eastcheap, London
Datum: 6. März
Es wird ein zusätzliches Mittagessen serviert.
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Maximierung der Service-Desk-Fähigkeit durch Cloud-Simulationen
9:30 - 12:30 GMT
Schaffung eines motivierenden Umfelds für den IT-Support
13:30 - 16:30GMT
Die Sitzungen werden von erfahrenen IT-Experten von Kepner-Tregoe geleitet
Andrew Vermes
Tim Roberts
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe hat Unternehmen dabei geholfen, ihr Leistungsniveau im Störungs- und Problemmanagement zu erhöhen, was zu hocheffektiven Service-Management-Teams geführt hat, die auf die kritischsten Probleme reagieren können.