Sind Sie auf der Suche nach effektiven Lösungen, um Ihre IT-Supportfunktionen zu entlasten? Nun, hier kommt Kepner-Tregoe (KT) ins Spiel. Nehmen Sie am 4. März (Fr.) an einem Live-Webinar teil und erfahren Sie, wie ein strukturierter und systematischer Ansatz bei der Behandlung von Vorfällen und Problemen die IT-Stabilität verbessern kann.
Die KT-Methodik ist ein neutrales Toolset, das sich über Technologien, Produkte und Teams hinweg skalieren lässt. Kunden, die unsere Prozesse nutzen, berichten häufig von Verbesserungen bei ihren wichtigsten Leistungskennzahlen, wie z. B. einer kürzeren Time-To-Close, einer höheren First-Time-Fix-Rate, einer geringeren Anzahl von gefundenen Fehlern, einer höheren Kundenzufriedenheit und niedrigeren Betriebskosten.
Nehmen Sie an diesem einstündigen Live-Webinar teil und erfahren Sie mehr:
Wie eine auf kritischem Denken basierende RCA-Methode Ihnen helfen könnte, die Komplexität und den Umfang der Probleme und Vorfälle, mit denen Sie konfrontiert waren, zu bewältigen.
Wie Ihr Unternehmen bessere Entscheidungen treffen und negative Auswirkungen auf das Geschäft minimieren kann, wenn Sie einen proaktiven Ansatz zur Lösung von Problemen und Vorfällen verwenden.
Sprecher:
Herr Chan Kit Hon hat mit vielen multinationalen Unternehmen in der Region an der Übertragung und Anwendung des WT-Ansatzes für kritisches Denken gearbeitet. Er hat Mitarbeitern des technischen Supports geholfen, ihr Verständnis von KT-Prozessen zu vertiefen und sie im Rahmen des Störungs- und Problemmanagements anzuwenden. Er hat sie bei der Fehlerbehebung gecoacht, andere bei der Moderation angeleitet und effektive Fehlerbehebungsteams entwickelt, die in der Lage sind, unter Zeitdruck Ergebnisse zu liefern.
Kit Hon schloss sein Studium der Elektrotechnik und Elektronik an der Nottingham Trent University mit Auszeichnung ab und verfügt über eine Reihe von Branchenzertifizierungen, darunter Project Management Institute's Project Management Professional (PMP), ITIL's V3 Foundation und Operational Support & Analysis (OSA).