Critical Thinking Skills : Les fondements de la prochaine génération

Comment allez-vous exploiter la matière grise de vos employés pour relever les défis du XXIe siècle ?

L'importance de la pensée critique

Il y a plus de vingt ans, le secrétaire au travail a nommé une commission chargée de déterminer les compétences dont nos jeunes auraient besoin pour réussir dans le monde du travail. L'objectif fondamental de la commission était d'encourager une économie performante caractérisée par des emplois hautement qualifiés et bien rémunérés. Bien que la commission ait achevé ses travaux en 1992, ses conclusions et recommandations restent d'actualité en ce nouveau millénaire.

Le rapport de la Secretary's Commission on Achieving Necessary Skills (SCANS) a identifié les compétences de réflexion critique comme étant essentielles pour un lieu de travail performant. Le rapport identifie un socle de compétences en trois parties : l'alphabétisation de base et les compétences informatiques, les capacités de réflexion nécessaires pour mettre les connaissances en pratique, et les qualités personnelles qui rendent les travailleurs dévoués et dignes de confiance. Ce socle de compétences de réflexion comprend la créativité, la prise de décision, la résolution de problèmes, la capacité à voir les choses en face, la capacité à apprendre et le raisonnement. Le rapport indique : "Le lieu de travail d'aujourd'hui accorde une grande importance aux capacités de raisonnement ainsi qu'à la capacité et à la volonté d'apprendre."

Les conclusions du rapport SCANS ont été renforcées par des études ultérieures. En 2009, l'Economist Intelligence Unit a publié un rapport intitulé The Intelligent Enterprise : Creating a culture of speedy and efficient decision-making. Le rapport indique que "bien qu'il soit largement reconnu que la prise de décision précise et rapide est cruciale, la capacité de la plupart des entreprises à prendre de bonnes décisions doit être améliorée."

Dans son rapport intitulé Developing Business Leaders for 2010, le Conference Board a identifié deux compétences clés nécessaires aux dirigeants qui réussissent : la capacité d'analyse - en particulier la capacité de trier les sources d'information et de se concentrer sur les aspects les plus pertinents - et la capacité de prendre des décisions judicieuses dans un environnement d'ambiguïté et d'incertitude[iii]. [iii]

En septembre 2011, le Corporate Executive Board a mené une enquête auprès de 5 000 travailleurs, dans le monde entier, et a constaté que le manque de compétences analytiques était "omniprésent tant chez les employés en général que chez les cadres." Seuls 38% de la main-d'œuvre moyenne utilisent un équilibre entre le jugement et les données dans leur prise de décision.

Les compétences en matière de pensée critique sont essentielles

Les compétences en matière de pensée critique peuvent être définies comme la capacité à faire preuve d'un raisonnement solide et d'une pensée analytique, en utilisant des connaissances, des faits et des données pour résoudre des problèmes sur le lieu de travail. Elles sont essentielles pour :

1. Résoudre les problèmes et prendre des décisions. Les changements rapides sur le lieu de travail exigent de déléguer la prise de décision et la résolution de problèmes de plus en plus loin dans l'organisation. Parmi les travailleurs d'aujourd'hui, les compétences en matière de pensée critique pour l'analyse, la résolution de problèmes et le travail en équipe sont très demandées et rares.

2. Prévention des problèmes. La prévention des problèmes ne se fait pas automatiquement. L'identification des problèmes potentiels et la planification des actions préventives et contingentes exigent un bon et solide esprit d'analyse.

3. Un travail d'équipe efficace. Les avantages du travail en équipe sont souvent cités, mais le travail en équipe n'est pas automatique. Les équipes connaissent des difficultés de croissance et il leur faut du temps pour devenir des unités productives. Les membres de l'équipe ont besoin de compétences de réflexion critique pour la communication, la résolution de conflits, la prise de décision, la résolution de problèmes et l'autogestion.

4. L'autonomisation. Une responsabilisation efficace consiste à donner aux gens les responsabilités et les compétences nécessaires pour gérer leur propre travail et le faire efficacement. Pour maintenir la cohésion des équipes, il faut un langage commun pour résoudre les problèmes et prendre des décisions. Ces compétences permettent aux personnes de travailler ensemble pour résoudre des problèmes, prendre des décisions plus équilibrées et gérer des projets critiques pour l'entreprise.

Le défi du 21ème siècle

  • Le Bureau américain des statistiques du travail estime qu'au cours de la décennie 2010-20, plus de 54,8 millions d'ouvertures d'emplois sont prévues, dont plus de la moitié - 61,6% - proviendront de la nécessité de remplacer les travailleurs de la génération du baby-boom qui partent à la retraite ou quittent définitivement une profession.
  • À mesure que les organisations se mondialisent, la diversité de la main-d'œuvre exige une approche commune de la résolution des problèmes organisationnels, capable de surmonter les barrières culturelles et linguistiques.
  • L'explosion de l'information se poursuit à un rythme rapide et sans fin. Elle accélère le rythme auquel les connaissances techniques deviennent obsolètes tout en inondant nos vies de données de manière exponentielle. Par conséquent, la capacité d'organiser et d'évaluer les informations avec un œil analytique est de plus en plus importante.

Assembler le puzzle

Les changements rapides sur le lieu de travail se traduisent par des responsabilités accrues pour de nombreux employés. Ces nouvelles responsabilités signifient que les compétences analytiques, guidées par un processus fondé sur la logique et un bon questionnement, sont essentielles pour conserver un avantage concurrentiel. Aiguiser les capacités de réflexion des travailleurs et leur fournir un contexte dans lequel ils veulent et peuvent réussir est un élément clé pour relever le défi du 21e siècle, à savoir rester compétitif dans un environnement en mutation rapide.

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Depuis plus de 50 ans, Kepner-Tregoe travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour améliorer les résultats commerciaux. Nous sommes conscients des défis auxquels vous êtes confrontés, qu'il s'agisse des limites de temps et de ressources, des opérations de plus en plus complexes ou des attentes croissantes des clients.

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