Michael Barna

Michael conseille les dirigeants sur la manière d'institutionnaliser une culture de la résolution de problèmes dans leur organisation. Il aide ses clients à mettre en place les bases nécessaires pour que la résolution de problèmes soit prise en charge par l'organisation, plutôt que de dépendre uniquement de ceux qui ont le plus de "connaissances tribales", et pour que les résultats commerciaux puissent être maintenus dans le temps.

Depuis qu'il travaille chez Kepner-Tregoe, Michael s'est associé à des entreprises du secteur des semi-conducteurs pour doter les membres de leur équipe de première ligne de compétences systématiques en matière de dépannage. Il travaille avec les équipes de support produit, technique et qualité pour transformer leurs comportements en matière d'analyse des causes profondes, afin que la véritable cause soit systématiquement identifiée, que les problèmes ne se reproduisent pas et que les produits puissent être améliorés en permanence.