Matthieu Coupeau
Consultant principal
Quelques mots
Matthieu est un consultant senior qui travaille en partenariat avec les gestionnaires et leadership afin de les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels sur le site voie vers service et l'excellence des performances. Mettant l'accent sur le changement culturel, sa vaste expérience professionnelle l'a conduit dans le monde entier. Il a conçu et géré un large éventail et le spectre des divers projets avecdans le IT l'industrie.
L'un de ses principaux projets consistait à aider l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) (8000 employés, 191 pays) à mettre en place un service client exceptionnel.ment à la stratégie du PDG de Microsoft, Satya Nadella, qui consiste à développer une culture centrée sur le client. Certains d'entre euxes autres projets ont notamment porté sur l'amélioration de la gestion des problèmes et des incidents dans le cadre d'un projet d'amélioration de l'efficacité énergétique. la fonction informatique des sociétés de services financiers à Londres, et l'amélioration des capacités du Centre d'assistance technique (TAC) pour Ciscoafin de à fournir monde–services de dépannage de classe à leurs clients.
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