Alaric Tan

Pendant plus d'une décennie, Alaric a encadré et amélioré les capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique des employés dans de nombreux pays européens. Industrie de l'informatique et des communications entreprises. Alors qu'ils travaillaient avec un client leader dans le domaine des réseaux mobiles, Alaric et son équipe ont réussi à mettre en place des processus de dépannage systématiques et à améliorer le taux de fermeture des tickets de l'équipe de gestion des incidents. Ils ont commencé par mener des analyses qualitatives et quantitatives pour évaluer l'approche actuelle des ingénieurs en matière de dépannage et l'environnement de performance existant en matière de gestion des incidents.

De nombreuses possibilités ont été identifiées, notamment un modèle de dépannage spécialement conçu, des modifications des procédures internes et une formation personnalisée à l'amélioration des performances. En outre, des coachs et des experts en processus ont été sélectionnés pour aider les ingénieurs à internaliser les processus de dépannage de l'AC. En mettant en œuvre les améliorations de manière structurée et holistique, Alaric et son équipe ont fait en sorte que le changement soit à la fois efficace et durable.