随着新一代员工进入劳动力市场，他们对技术感到满意，从互联网上获取实时知识，并期望立即得到结果--需要有一定的谦逊，并欣赏组织中的大师、工匠和其他经验丰富的员工，他们的智慧只来自于经验。 以下是经验丰富的员工可以教给年轻一代的6个解决问题的经验。
1. 为什么事情会以这样的方式运作:说明书、图表、文件或YouTube视频可以解释你的机器和操作是如何工作的，但只有经验可以让人深入了解它为什么会以这样的方式工作，以及造成你的操作方式的各种权衡决定。 对历史的了解可以让你的团队更好地了解你的操作的局限性和已知的潜在问题，以加速解决问题的过程。
2. 如何辨别什么是重要的，什么是噪音。 在你的运营环境中存在着许多信号和数据点，技术的进步正在扩大运营商被期望监测和管理的范围。 筛选可用的信息并识别哪些信息是重要的，哪些是分散注意力的，这需要大量的练习。 你的经验丰富的员工可以提供指导，以帮助防止年轻员工变得不知所措。
3. 用你的感觉排除故障: 经验丰富的员工知道，关于你的操作，有远比监控屏幕上的灯光和仪表更多的信息可用。 他们知道，故障排除是一种感官活动，利用人类的视觉、听觉、嗅觉和感觉--而不仅仅是依靠仪器设备--会更有效。
4. 什么是有效的，什么是无效的。 解决问题往往涉及大量的试验和错误。 有经验的员工可以分享关于各种活动如何有效以及哪些行动是无效的见解，但更重要的是，他们可以教导年轻员工从成功和失败中可以学到的东西。
5. 长期与短期的影响。 有短期的补救措施，也有长期的补救措施。 一个经验丰富的员工会理解它们之间的区别，并且在给定一套替代方案的情况下，能够评估其影响期。 了解替代方案只是挑战的一部分--有经验的员工了解全局，并能就组织何时需要关注长期与快速恢复运营提出建议。
6. 时间的重要性。 解决问题不仅仅是 "做正确的事 "和 "把它做对"。 经验丰富的员工了解时机对实现预期效果的重要性。通过向年轻一代传授这种智慧，他们可以帮助避免大量浪费的努力。
新一代的员工可能在获取知识和弄清事情方面很熟练，但你的组织中经验丰富的员工拥有多年经验所带来的智慧。 解决你公司未来的问题将需要这两者。 一个有效的问题解决计划应该包括贵组织中经验丰富的老员工和新生代员工。Kepner-Tregoe公司的问题解决专家在过去60多年里一直在帮助像您这样的公司，他们可以与您合作，实施所需的流程、技能和培训，将问题解决嵌入您公司文化的基石。
