通过 Jeng Yi Choong, Kepner-Tregoe
随着全球竞争以惊人的速度增加，你的公司的财务业绩和在市场上的成功要求你的公司的运作在任何时候都能达到最佳状态。不幸的是，事情发生了......人们犯错，设备损坏，去年运行良好的流程今天可能会拖累你。这些事情中的每一件都指出了你运营中的潜在问题。不要惊慌，每个公司都会面临这些问题。这里有3个常见的问题解决策略，可以帮助你保持你的运作，让客户满意。
1.优化你的设备
大多数与实物材料和产品打交道的公司在运营上对设备有很高的依赖性，既要实现流程自动化，又要作为员工活动的工具。购置设备的资本成本以及维护和运行设备的运营成本往往占到这些公司运营费用的很大一部分。如果这听起来很熟悉，一个旨在优化设备价值的问题解决策略可能是你的正确选择。
评估设备性能的行业领先措施被称为整体设备效率（OEE），它是一个模型，它着眼于你的设备可用的时间，它的性能如何以及生产的产品质量，以确定相对于你的设备潜力的实际性能。提高你的OEE是许多公司改善运营绩效的一个有力指标。OEE通常被用作关键绩效指标（KPI），与六西格玛、精益和戴明循环（PDCA）等持续改进过程相结合，以确定可操作的改进机会。
2.专注于你的人
虽然制造和生产公司在很大程度上依赖于自动化流程和设备，但他们也依赖人们进行成功的问题解决，并保持自动化流程的运行和设备处于最佳状态。提高生产力、满意度、创造力和消除业务流程中的摩擦，可以使你的业务产出的数量和质量更高。 毫不奇怪，成功的问题解决（即使在制造公司）始于人，也终于人。
以人为本的问题解决不仅仅是为了解决问题。解决问题始于利用你的员工的激情、创造力和挫折感来确定需要解决的事情和改进的机会。人们感觉参与得越多，解决问题的方法就会产生越大的（感知到的）影响。这种参与持续到诊断和发展替代方案/建议来解决问题。通常情况下，最接近问题的人对如何解决这些问题以及替代方案的潜在非预期后果有最好的看法。
在以人为本的运营中，对解决问题的人为因素的关注一直持续到实施。虽然许多公司认为最终目标是解决方案的采用，但高度成功的问题解决组织知道，最终目标是持久的影响，并在很长一段时间内收获利益。这意味着要改变员工的心态、技能、活动和行为，将解决方案融入日常的工作环境和组织文化。
3.价值链优化
任何公司运营的核心是价值链的构建--将原材料、能力和资源能力转化为成品和服务的一系列活动，这些成品和服务被认为对某些消费者有价值。 将价值链优化作为解决问题的策略，对于那些需要一个基础良好的解决问题的方法的公司来说，是一个很好的方法，可以让组织中的每个人都容易理解。
使用价值链结构来解决问题是相对简单的。开展活动的原因是为了给最终客户增加价值。那些不能创造价值的活动，那些提供的价值低于预期的活动，以及那些没有进行（但应该进行）的活动都代表着组织的潜在问题。这种描述可能会产生一个相当长的清单，但不要惊慌--不是所有的潜在问题都应该被解决。应该优先考虑那些能以最低成本创造最大增量价值的问题。
有效的问题解决对于确保你的公司运营的持续表现至关重要。 通常情况下，最好的方法是将不同的策略融合在一起，以满足你独特的组织需求。Kepner-Tregoe的问题解决专家可以与您合作，了解您的运营和文化的动态，并帮助选择和实施问题解决策略，以帮助您实现和保持最佳运营绩效。