Samenwerken, klantgericht, efficiënt, pro-actief - organisatie getransformeerd en meer dan $2.5M bespaard

BAE Systems — Manassas

CLIENT: BAE Electronic Solutions (ES) in Manassas, Virginia — leverages its know-how in the selection, acquisition, development, and application of electronics technology to meet the needs of defense, aerospace, and national and homeland security customers.

CHALLENGE: ES was using multiple troubleshooting approaches with inconsistent, time-consuming results; and clients were noticing.

RESPONSE: Within Quality Control, an engineer with experience using the Kepner-Tregoe (KT) rational process began discussions about expanding its use from small pockets of successful practitioners to across the organization, particularly at the Manassas, Virginia site. First KT worked with ES to assess the organization’s needs, train an initial team to use KT Analytic Troubleshooting (ATS), and expose executives to the use of process in a oneday session. Then BAE launched a wider program to integrate KT process.

Onmiddellijke successen zorgden voor steun, omdat de applicaties de tijd verkortten om de hoofdoorzaak te vinden en de ware oorzaak van terugkerende problemen nauwkeurig vaststelden. Sceptici die ATS als "bureaucratisch en tijdrovend" hadden beschouwd, omarmden ATS en prezen de gezamenlijke aanpak die een beroep deed op relevante expertise. Deelnemers aan de training begonnen de nieuwe vaardigheden toe te passen en echte problemen op te lossen terwijl ze nog in de klas zaten. Toepassingen breidden de analyse uit naar risico's en kansen en voegden waarde toe door bespaard geld, ontdekte nieuwe zaken en toegenomen klanttevredenheid. ATS documentatie stelde klanten gerust dat problemen accuraat werden aangepakt. De klanten van BAE, de klanten van hun klanten, en hun leveranciers hebben de vaardigheden in huis gehaald ten voordele van hun eigen organisaties.

RESULTS: In 18 months, BAE Manassas documented 68 applications with the 10 largest yielding over $2 million in savings. Positive cultural changes came from increased interaction among the technical team, improved productivity, and better morale. Customer quality assurance audits reported marked improvements in BAE’s ability to troubleshoot issues quickly. In fact, NASA asked BAE to present KT’s rational process as best practice at their supply chain conference. BAE credits KT’s rational process for raising the company profile throughout the aerospace and defense communities.

Scorecard

  • Meer dan $2,5 miljoen bespaard
  • Verhoogd profiel van het bedrijf in de industrie
  • Geïntegreerde probleemoplossende expertise snel
  • Verbeterde productiviteit en moreel

 Download PDF