協調性、顧客志向、効率性、積極性を備えた組織に生まれ変わり、$2.5M以上を節約しました。

BAE Systems — Manassas

CLIENT: BAE Electronic Solutions (ES) in Manassas, Virginia — leverages its know-how in the selection, acquisition, development, and application of electronics technology to meet the needs of defense, aerospace, and national and homeland security customers.

CHALLENGE: ES was using multiple troubleshooting approaches with inconsistent, time-consuming results; and clients were noticing.

RESPONSE: Within Quality Control, an engineer with experience using the Kepner-Tregoe (KT) rational process began discussions about expanding its use from small pockets of successful practitioners to across the organization, particularly at the Manassas, Virginia site. First KT worked with ES to assess the organization’s needs, train an initial team to use KT Analytic Troubleshooting (ATS), and expose executives to the use of process in a oneday session. Then BAE launched a wider program to integrate KT process.

根本原因の究明にかかる時間が短縮され、繰り返し発生する問題の真の原因を正確に突き止めることができたため、すぐに成功して支持を得ました。ATSを「官僚的で時間がかかる」と考えていた懐疑的な人たちは、関連する専門知識を活用した協力的なアプローチを称賛し、ATSを受け入れました。トレーニングの参加者は、教室にいながらにして、新しいスキルを適用し、実際の問題を解決し始めた。アプリケーションは、リスクや機会にまで分析を広げ、コスト削減、新しいビジネスの発見、顧客満足度の向上などの価値をもたらした。ATSのドキュメントは、問題が正確に解決されたことを顧客に確信させた。BAE社のお客様、そのお客様のお客様、そしてそのお客様のサプライヤーは、自分たちの組織に利益をもたらすために、このスキルを社内に導入しました。

RESULTS: In 18 months, BAE Manassas documented 68 applications with the 10 largest yielding over $2 million in savings. Positive cultural changes came from increased interaction among the technical team, improved productivity, and better morale. Customer quality assurance audits reported marked improvements in BAE’s ability to troubleshoot issues quickly. In fact, NASA asked BAE to present KT’s rational process as best practice at their supply chain conference. BAE credits KT’s rational process for raising the company profile throughout the aerospace and defense communities.

スコアカード

  • $2.5百万円以上を節約
  • 業界での会社の知名度アップ
  • トラブルシューティングの専門知識を迅速に統合
  • 生産性とモラルの向上

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