Vermindering van menselijke fouten in de biowetenschappelijke productie: 5 mogelijkheden voor verbetering

Menselijke fouten worden genoemd als de oorzaak van de meeste afwijkingen door fabrikanten die onder FDA-regulering vallen. Toch zijn deze menselijke problemen waarschijnlijk niet zo wijdverbreid als wordt beweerd. Problemen die door menselijke fouten worden veroorzaakt, met name die welke zich steeds opnieuw voordoen, zijn problemen die grondiger moeten worden onderzocht. Vaak zijn er processen of systemen die een probleem blijven veroorzaken dat door analyse van de hoofdoorzaak zou kunnen worden opgelost.

Ja, menselijke fouten zijn onvermijdelijk, maar er zijn manieren om ze en de factoren die ze beïnvloeden onder controle te houden. Menselijke problemen kunnen tot een minimum worden beperkt door specifieke factoren op organisatorisch en individueel niveau aan te pakken.

  1. Triggers en processen: Komen de verwachtingen overeen met de mogelijkheden? Door te definiëren wanneer een bepaalde capaciteit vereist is en hoe die in de huidige workflow kan worden geïntegreerd, kan ervoor worden gezorgd dat de mensen en processen aanwezig zijn om aan de verwachtingen te voldoen en dat de processen realistisch en haalbaar zijn. Triggers die aangeven wanneer standaardprocedures niet zijn gevolgd, waarschuwen mensen om weer op het juiste spoor te komen, waardoor afwijkingen tot een minimum worden beperkt en de kwaliteit behouden blijft.
  2. Afstemming van prestaties: Het afstemmen van doelen, consequenties en feedback op gewenst gedrag zorgt voor hoge prestaties. Wordt er van mensen gevraagd om realistische doelen te halen of zullen prestaties lijden onder het nastreven van onrealistische normen? Het afstemmen van doelstellingen zoals output en kwaliteit helpt mensen aan hun verwachtingen te voldoen zonder onnodige stress voor henzelf en voor de organisatie. . Mensen moeten hun verwachtingen begrijpen, evenals de gevolgen voor henzelf en voor de organisatie als ze er niet aan voldoen. Coaching kan mensen helpen zich aan te passen aan hun specifieke werkvereisten en meer bedreven te worden. Duidelijk gedefinieerde prestatieverwachtingen minimaliseren de verwarring of worstelingen die resulteren in menselijke fouten die de kwaliteit kunnen beïnvloeden.
  3. Belonen in plaats van straffen: Er zijn vaak gevolgen die het identificeren van problemen en het uitvoeren van een analyse van de hoofdoorzaak bestraffen. In veel bedrijven is degene die de afwijking opmerkt verantwoordelijk voor het oplossen ervan, wat een lastige taak kan zijn bovenop de gewone verantwoordelijkheden. Iets onopgemerkt laten zou wel eens de gemakkelijkste oplossing kunnen zijn. Mensen moeten worden beloond voor het nastreven van kwaliteit en geïnvesteerd worden in het oplossen van problemen en het nastreven van verbeteringen door tegemoet te komen aan de inspanningen om problemen op te lossen en de resultaten ervan te erkennen.
  4. Investering in werknemers: Een organisatie met hoge verwachtingen voor de prestaties van werknemers moet bereid zijn om in mensen te investeren en hen op het werk te ondersteunen. Als mensenproblemen alomtegenwoordig zijn, is het tijd om een stap terug te doen en het landschap te herzien. Een goed presterende cultuur is er een waar prestaties in het streven naar kwaliteit worden gevierd en onderhouden. Als er te veel "menselijke problemen" zijn, is het tijd om de capaciteiten van de werknemers aan te pakken, de standaardprocedures te herzien om ervoor te zorgen dat ze afgestemd zijn op de capaciteiten van de werknemers en te investeren in de verbeteringen die nodig zijn.
  5. Persoonlijk Meesterschap: Volgens systeemwetenschapper Peter Senge, in zijn onderzoek naar lerende organisaties (The Fifth Discipline), is persoonlijk meesterschap een essentieel onderdeel om concurrerend te blijven in de veranderende omgeving van vandaag de dag. Persoonlijk meesterschap heeft betrekking op het uitbreiden van het vermogen om productiever te zijn door te leren hoe vaardigheden op de meest waardevolle manier kunnen worden toegepast. Hij merkt op dat "zelfs met de beste trainingsprogramma's, het meeste leren op de werkplek incidenteel is, in plaats van het product van formele training." Daarom is het belangrijk om een gevoel van doelgerichtheid op te bouwen en zich in te zetten voor het nastreven van kwaliteit op de werkplek en om voortdurend leren te ondersteunen. Dit legt de basis voor betere menselijke prestaties en, op zijn beurt, minder menselijke fouten.

Wanneer menselijke fouten de oorzaak zijn, moeten de corrigerende maatregelen betrekking hebben op het systeem zelf - het evenwicht tussen consequenties, feedbackmechanismen, streefcijfers en doelstellingen. Kortom, de oplossing ligt in het verbeteren van de menselijke prestaties door manieren te vinden om beloningen, maatregelen en gedrag op elkaar af te stemmen bij het nastreven van prestaties.

Over Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe is al meer dan 60 jaar marktleider op het gebied van probleemoplossings- en service-excellence-processen. De experts van KT hebben bedrijven geholpen hun niveau van incident- en probleemmanagement te verhogen door middel van tools, training en consulting. Dit heeft geleid tot zeer effectieve service-management teams die klaar staan om te reageren op de meest kritieke problemen van uw bedrijf.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Farmaceutisch: Lean, Six Sigma succes en...Mensen
Blog afbeelding 1
Problemen met mensen: Wie is de schuldige?

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!