テクニカル・サポート

組織は、ほとんどすべてのことに対してプロセスを持っていますが、驚くべきことに、ほとんどの組織は問題解決のためのプロセスを持っていません。プロセスを定義し、目に見える形にすることで、その品質を管理し、測定可能で再現性のあるものにすることができ、迅速にトラブルシューティングを行うことができます。

トラブルが起きたとき、偶然や創造性に任せることはしたくありません。一貫した高品質のプロセスだけが、プレッシャーの中で一貫した世界レベルの結果を生み出します。例えば、「質の高い問題提起」を行うことで、MTTRを最大18%短縮できることがわかっています。優れたトラブルシューティングの基本に注意を払うことが、優れたサービスの基礎となります。

調査によると、問題の量と複雑さの両方が劇的な速度で増加していることがわかっています。技術的な進歩と同じペースで技術的な知識を深めていくのは、負け戦になってしまいます。 つまり、製品の経験だけでは勝負にならないということです。ケプナー・トリゴーは、「技術に依存しない」プロセス・アプローチを提供します。思考と論理に基づいているため、技術や製品のポートフォリオ全体に適用でき、拡張性があります。

より良く、より早く、より効率的に、というプレッシャーが常にかかっています。このような環境では、試行錯誤はコストのかかるアプローチであり、自分の時間とクライアントの時間を無駄にしてしまいます。予算が限られ、リソースが過多になっているとき、ケプナー・トリゴーはサポート環境に重要な効率と効果を生み出します。