Il ne fait aucun doute que l'expérience est un outil important pour renforcer la confiance des employés dans les décisions qu'ils prennent et les actions qu'ils entreprennent - en particulier dans les situations de stress élevé. L'expérience permet de comprendre les informations disponibles, les relations de cause à effet et les alternatives possibles. Chacun de ces éléments contribue à réduire le niveau de stress global de la situation et permet à l'employé de réfléchir plus clairement aux actions à entreprendre. Le défi pour de nombreuses entreprises est de trouver comment offrir aux employés des expériences pour apprendre ces choses sans créer une situation réelle qui mette les opérations en danger. La simulation est l'un des outils les plus efficaces pour y parvenir.
Contourner la réaction de lutte, de fuite ou de congélation
Lorsqu'il s'agit de situations de crise, de pannes et d'autres scénarios opérationnels importants, l'ambiguïté et le simple fait de "ne pas savoir ce qui va se passer" peuvent amener les employés à se figer, à devenir trop prudents ou trop agressifs dans leur réaction. Il s'agit de la réaction naturelle de lutte, de fuite ou de congélation. La clé pour surmonter cette tendance naturelle et permettre une analyse et une prise de décision réfléchies est de supprimer la "crise" de la situation et de réapprendre la réponse naturelle. L'objectif est de développer de nouvelles associations entre les événements déclencheurs (je vois ceci) et la réponse impulsive (je fais cela). Certaines simulations sont destinées à être répétitives et cohérentes, tandis que d'autres sont conçues pour être différentes à chaque fois qu'elles sont exécutées.
Types de simulations
Certaines simulations visent à renforcer les compétences de base en présentant des scénarios et des environnements conformes aux attentes du participant. Pensez à un pilote dans un simulateur de vol qui s'entraîne à décoller et à atterrir dans un aéroport où il n'a jamais volé auparavant. L'environnement est statique et prévisible, ce qui permet au pilote de pratiquer l'activité plusieurs fois - en réfléchissant à ce qu'il veut faire, en affinant et en ajustant son approche et sa technique à chaque itération. Lorsque le moment est venu d'effectuer les activités dans un avion réel, le pilote sera familiarisé avec l'environnement et les actions à effectuer pour mener à bien la tâche - sans le stress lié à l'ambiguïté de la première fois.
D'autres simulations visent à former les participants à gérer des situations inconnues, des niveaux élevés de variabilité et la nécessité de prendre des décisions sous pression. La simulation part du principe que les participants possèdent déjà des compétences de base et savent comment faire face à des "conditions de fonctionnement normales" et qu'ils utilisent plutôt des perturbations et des événements déclencheurs inattendus pour les inciter à évaluer et à agir. Souvent, ces simulations sont adaptatives, ce qui signifie que lorsqu'une action est entreprise, la simulation réagit en donnant le résultat attendu, ce qui incite à passer à l'action suivante. Ces simulations fonctionnent de manière très similaire à un jeu d'échecs - l'échiquier est connu, les pièces et leurs mouvements sont compris, mais les actions du joueur adverse créent des situations inconnues qui déclenchent une sorte de réponse. Il y aura toujours des situations inconnues dans les opérations - l'objectif de ces simulations est de permettre au participant de comprendre et de répondre à ces inconnus et à ces perturbations sans déclencher le comportement inné de réponse à la crise (combat ou fuite).
Simulation dans les opérations
La simulation est un outil efficace utilisé depuis de nombreuses années par les entreprises, les forces armées, les athlètes et même les personnes pratiquant la méditation. Les simulations portent parfois d'autres noms, tels que : modélisation mathématique, exercices sur table, cheminement mental, jeux de guerre, répétitions générales et tests de scénarios, mais toutes ces choses sont essentiellement des simulations. Il s'agit d'environnements et de situations créés artificiellement qui permettent aux participants de faire l'expérience de divers stimuli physiques et mentaux et de s'entraîner à y répondre. La simulation s'est révélée être un outil très efficace pour la formation du personnel opérationnel, car elle peut être adaptée à l'environnement unique de l'organisation et à la dynamique de l'équipe. Dans les situations réelles, les problèmes sont résolus par une équipe. Il est donc logique que la simulation, l'entraînement et le coaching soient également des activités d'équipe.
Depuis plus de 60 ans, Kepner Tregoe est un leader de l'industrie qui aide les organisations à développer des capacités de résolution de problèmes, d'efficacité opérationnelle et d'amélioration continue. Nous comprenons le rôle que la simulation peut jouer en fournissant à vos employés une expérience précieuse qui leur permettra de répondre aux situations de crise (et aux opérations quotidiennes normales) de manière réfléchie et décisive.
