Simulation et mémoire musculaire - l'un des outils les plus sous-utilisés dans le monde des affaires.

La pratique rend parfait - nous avons entendu cette phrase toute notre vie, mais à l'ère de l'information, où les actions répétitives sont automatisées et externalisées, les entreprises semblent avoir oublié la valeur de la pratique. Puis, lorsqu'un problème survient, les dirigeants ne comprennent pas pourquoi leur personnel a du mal à savoir quoi faire. La bonne nouvelle est que les outils nécessaires pour résoudre ce problème se trouvent juste devant nous : la simulation et la mémoire musculaire - l'un des outils les plus sous-utilisés dans le monde des affaires.

Dans l'entreprise moderne, c'est dans les domaines de la résolution de problèmes et de la réflexion critique que les besoins en compétences sont les plus importants. La plupart des employés ont reçu une formation quelconque ou ont acquis des compétences de base à un moment donné de leur carrière, mais peu d'entre eux ont rafraîchi ces compétences récemment ou les pratiquent régulièrement. C'est regrettable, car l'exercice régulier de la résolution de problèmes et de la pensée critique peut permettre aux employés d'être plus attentifs aux problèmes potentiels, de réagir plus rapidement et de prendre des décisions avec plus d'assurance.

Pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à utiliser les simulations aujourd'hui ?

De nombreux dirigeants ne comprennent pas en quoi consiste cet outil et comment l'utiliser efficacement. L'objectif de la simulation n'est pas de fournir des réponses écrites (Si... alors faites ceci...) - cela découragerait en effet la pensée critique. Au contraire, les simulations doivent établir des scénarios complexes, semblables aux situations que les employés peuvent rencontrer dans leur environnement de travail, et leur donner l'occasion de s'exercer à décomposer le problème en plusieurs parties, à collaborer avec d'autres, à évaluer les alternatives (sans réponse correcte et claire), à prendre une décision et à en observer les conséquences.

L'objectif n'est pas d'obtenir un résultat parfait, mais de permettre aux employés de faire l'expérience de l'ambiguïté, de faire des erreurs et d'en tirer des leçons. Les muscles que nous essayons de développer sont ceux du raisonnement déductif, de la gestion du stress, des compétences en communication interpersonnelle et de la prise de décisions sous pression. Plus les employés seront à l'aise dans ces compétences, plus ils se sentiront confiants et préparés lorsqu'un scénario réel se présentera.

Où se trouvent les meilleures opportunités au sein de l'entreprise ?

Les types de situations et de problèmes qui se prêtent bien à la simulation sont les fonctions ayant une structure de processus sous-jacente (qui peut être utilisée pour encadrer un scénario), les endroits où la résolution de problèmes comporte beaucoup d'ambiguïté et les domaines où plusieurs personnes doivent travailler ensemble pour parvenir à une solution solide. Parmi les fonctions courantes où ces facteurs existent, citons : Opérations de fabrication, planification de la continuité des activités, gestion des services informatiques, gestion des risques (finances) et RH.

Conseils pour la planification d'un exercice de simulation réussi

  1. Rendez-le réel - sélectionnez des scénarios et des situations susceptibles d'être rencontrés. Envisagez d'ajouter des rebondissements et des événements secondaires qui se produisent au cours de la simulation.
  2. Faites monter la pression - créez un sentiment d'urgence et donnez à la direction une visibilité sur la simulation et les performances des personnes.
  3. Insistez sur la réflexion avant l'action - il y aura une tendance naturelle à vouloir agir rapidement. Utilisez cette tendance pour mettre en évidence les risques.
  4. N'oubliez pas l'examen d'après-match - encouragez les employés à être critiques envers eux-mêmes, c'est une expérience d'apprentissage après tout.

La simulation et la mémoire musculaire sont l'un des outils les plus sous-utilisés dans le monde des affaires - mais s'ils sont utilisés efficacement, ils peuvent accroître la confiance des employés et la préparation de l'organisation à faire face à des événements inconnus.

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