我们如何帮助客户
IT和电信公司的技术认证为获得认证的个人提供了一条建立高级技能和获得工资溢价的既定途径。最近，弗吉尼亚州的工程师和网络运营主管蒂姆-罗伯茨（Tim Roberts）分享了他在思科CCNP高级认证考试中失败后又取得优异成绩的经历。他的认证计划需要紧张的学习和四门由教师指导的课程，然后是严格的考试，包括理论和实践，基于实验室的模拟问题。
蒂姆第一次参加考试时，他研究了他的课程作业，并使用一个有数百个问题的考试模拟器进行练习。考试并不像他预期的那样。 考试的形式不是问题，而是需要排除故障的案例记录。蒂姆失败了，损失了几百美元的费用。
之后，蒂姆参加了一个KT研讨会，重点是在技术环境中解决问题和决策。然后，他准备重新参加考试，以同样的方式学习同样的材料。这一次，蒂姆能够分离和澄清关注点，使用KT格式的对象/偏差（问题陈述）正确识别问题，并完成一个问题规格，解决所有的票。使用KT流程和方法以及技术专长，Tim能够穿过案例描述中的杂乱无章的东西，将所有的问题分类并解决。他以几乎满分的成绩通过了考试。
"在我失败之后，我担心我需要更多的在职经验，"蒂姆评论说。"但当我开始思考时，我的弱点是如何处理问题。KT帮助我缩小了我所学到的知识与我如何应用它之间的差距。"
