无法从墨西哥获得零件。疫情爆发使生产停止。卫生协议和社会疏远决定了时间表、工作空间和工作流程。一些员工在工作中没有安全感。其他员工缺乏儿童看护或被隔离在家中。需求激增或无法恢复。现金减少了。
公司只能对几个月后的情况发表权威意见。随着大流行病的平息，面临着不确定性，但又会再次上升并改变方向，组织需要设法减少或至少应对未知的情况。定期评估目前的情况是明智的，以了解正在发生的事情并确定你的努力的最佳方向。调查工作环境中需要采取行动的关键问题不是一项小任务。但这里有三项活动可以为今天的不确定性带来一些秩序。
- 列出需要采取行动的问题。我们现在需要解决哪些问题？需要做出哪些决定？哪些项目需要重新评估？需要做出哪些改变？
这些问题是讨论的起点。最终，它们将成为一个值得考虑的问题、决定和面向未来的威胁和机会的清单。
在连续的 对首席财务官的调查，从4月到2020年6月中旬，CFO们报告说，从4月到6月，Covid-19的第二波担忧越来越多，观点也在变化。例如，随着企业转向远程工作，网络安全问题从4月到6月增加了两倍，而随着企业适应在家工作，对工人生产力的担忧在这一时期有所缓解。接受调查的首席财务官关注点的变化强调了定期评估当前关注点并根据当前信息、关注点和看法调整优先事项的价值。
- 分开并澄清关切。澄清关切的重点是行动。如果将各种关切合并为一种情况，就无法有效地处理。
有必要考虑这实际上是一个单一的问题（知识管理系统的更新晚了），还是多个问题的综合体（从远程地点访问需要加强安全，数据库必须在不停机的情况下进行迁移，等等）。如果一个问题是一个综合的问题，那么每一个问题都必须被隔离和解决。考虑到一个问题所建议的行动，将需要做的事情分开并加以澄清，并帮助评估每个行动的相对优先级。
一家好莱坞制片厂计划重新开始生产，不仅面临着 "完成3月份取消的最后三天的拍摄"，还面临着许多必须优先考虑和解决的具体问题。这些问题可能包括一系列问题，如如何确保关键的、不可替代的演员的健康，如何在授权限制10人集会的情况下拍摄人群场景，或如何更换不再可用的设备。
- 考虑到严肃性、紧迫性和增长。提取的每个独立的问题都有其独特的特点和对优先权的要求。在这个不确定的时期，优先事项会发生变化。
由于安全问题的严重性、紧迫性和增长性都是最高的，它们取代了过去推动活动的高优先级问题（日程安排、预算、营销计划等）。根据相对的严肃性、紧迫性和未来可能的增长来重新设定当前的优先级，这需要真正的纪律，特别是当像成本这样的关注被安全需求推到一边时。但结果是值得的。没有什么能比没有优先事项的负面影响更能让人认识到设定当前合理优先事项的智慧。
大流行病造成的不确定性要求企业将注意力集中在紧接着的几天和几周内。每次都很难计划超过两到三个月的时间。
不确定性管理需要根据相关信息和对优先事项的合作评估，经常对当前关注的问题进行评估。虽然这可能感觉是一种转移，但进行情况评估将有效地集中资源，减少影响企业可持续性和成功的不良结果的概率。
关于Kepner-Tregoe
我们都希望，在我们世界历史上这个颠覆性的时刻，你一切顺利。 60多年来，我们公司Kepner-Tregoe有机会帮助主要的组织成功地渡过激进的变革，帮助解决棘手的问题，并通过工具、培训和咨询提高事件和问题管理的绩效--导致高效的团队准备应对贵公司最关键的问题。