資産運用の安定性・信頼性向上のための根本原因分析

根本原因分析(RCA)というと、まず思い浮かぶのは、インシデントが発生し、その原因を究明して再発を防ぐことだと思います。 根本原因分析は、インシデントの原因を診断するために使われることもありますが、より積極的な方法でも使用できるツールです。継続的な改善とは、単に壊れたものを直すだけではなく、オペレーションをより良くするために日々行っていることを評価することなのです。

積極的に行動しよう

お客様がお持ちの資産やシステムは、特定の方法で動作し、意図された目的を果たすように設計され、構成されています。 ビジネスプロセス、エンドユーザーの活動、製造工程がスムーズに行われるためには、これらの資産が予測可能なパフォーマンスで信頼性が高く安定していることが重要です。ITシステムであれ、製造プロセスの基盤となる機械であれ、資産の運用安定性と信頼性を向上させることは、ビジネスパフォーマンスを向上させる鍵となります。

ITの世界では、これはプロアクティブな問題管理と呼ばれています。つまり、監視情報と傾向分析を組み合わせて、発生する可能性のあるイベントの種類とその影響を予測し、情報に基づいて判断し、根本的な問題に先手を打って発生の可能性を減らすことができるのです。 製造業の場合、シックスシグマのような方法論では、トレンド分析、オペレーションのばらつき、管理限界の使用などを考慮して、プロセスの異常なパフォーマンスを特定し、是正措置を講じることができます。

最大のインパクトを与えられる分野に集中する

テレメトリーとモニタリングによって資産のパフォーマンスの全体像を把握することは、最初のステップに過ぎません。 根本原因分析とは、この生データを整理し、文脈に応じて分析し、解釈して、運用パフォーマンスを改善するために使用できる有意義で実用的な洞察を抽出することです。 プロアクティブな根本原因分析の取り組みでは、2つのパフォーマンス次元に注目する必要があります。

運用の安定性-。 お客様の資産は、常に利用可能で、意図したビジネス目的を果たすことができるレベルのパフォーマンスを発揮していますか? 障害が頻繁に発生したり、パフォーマンスやスループットが変化したり、資産の再起動や構成の調整が頻繁に必要になったりしていませんか? 安定した運用が可能な資産は、一度セットアップを行えば、一定のレベルのパフォーマンスで、人手を介さずに一定期間継続して稼働することができます。

信頼性-。 ユーザーと運用プロセスは、運用の中断を避けるために、資産が意図された機能を確実に果たすことに依存します。 安定性がシステムの稼働を意味するのに対し、信頼性は資産が意図した目的を果たすことに焦点を当てます。そのためには、機能や依存するサービスも正常に動作している必要があります。

根本原因分析は、システムが生成するモニタリングデータやテレメトリデータを解釈し、問題のある領域を特定するために使用されます。そして、これらの問題点を根本原因分析技術を用いて診断し、根本的な問題がどこから来ているのかを理解します。 RCAでは、環境全体の構成(技術的な依存関係)、システムやビジネスに関連するイベントの発生、資産に影響を与える可能性のある変更(構成の変更、アップグレードなど)を調べることができます。 分析の結果、問題の原因を明確に理解することで、リーダーやオペレーションスタッフは、今後のインシデントを回避するためにどのような状況でアクションを起こす必要があるか、十分な情報に基づいた判断を下すことができます。

プロアクティブな問題管理と根本原因の分析により、製造およびIT資産の運用上の安定性と信頼性の問題を特定および診断することは、継続的な改善努力の重要な部分です。Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決のためのトレーニング、ツール、コンサルティングの業界リーダーとして、企業がすでに発生したインシデントに対応し、回避できる状況を積極的に特定して対処することを支援してきました。 詳細はこちらをご覧ください。 https://dev.kepner-tregoe.com/

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