Il est évident que le monde des affaires évolue rapidement et que les compétences requises de la main-d'œuvre de demain seront radicalement différentes de celles d'aujourd'hui. Les professionnels des RH, les chefs d'entreprise et les éducateurs cherchent toujours à anticiper les changements en cours afin de s'assurer que l'offre de compétences pertinentes est disponible pour répondre à la demande lorsqu'elle se présentera. Le défi est de savoir quelles seront les compétences nécessaires et de disposer d'un délai suffisant pour y répondre. Et s'il existait une compétence universelle sur laquelle ces professionnels de la main-d'œuvre pourraient concentrer leur attention - quelque chose qui est connu aujourd'hui et qui gagnera en importance à l'avenir au lieu de devenir obsolète ? Mais il y en a une... Les compétences en résolution de problèmes !
Les compétences en matière de résolution de problèmes ont existé tout au long de l'histoire de l'humanité et sont à l'origine de toutes les innovations, de tous les progrès technologiques et de tous les succès entrepreneuriaux jamais réalisés. Qu'il s'agisse de petites entreprises ou d'entreprises mondiales dans tous les secteurs d'activité, les sociétés s'appuient chaque jour sur les compétences de leurs employés en matière de résolution de problèmes pour relever les défis et saisir les opportunités, ce qui permet de débloquer de nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouveaux marchés. La technologie devient obsolète, les produits différenciés deviennent des produits de base et la concurrence érode le potentiel du marché. Les compétences axées sur ces domaines ont une durée de vie limitée et sont souvent déjà sur le déclin lorsque la plupart des travailleurs les apprennent. La compétence qui ne suit pas ce schéma est la résolution de problèmes.
Dans presque toutes les entreprises, il y a un nombre incalculable de problèmes à résoudre. Dès que l'un d'eux est résolu, un autre, plus difficile, le remplace. Les problèmes faciles sont résolus en premier (les fruits mûrs sont cueillis), ce qui laisse une nouvelle série de problèmes beaucoup plus difficiles. C'est la nature du progrès. Les problèmes devenant de plus en plus complexes et difficiles, les compétences que les travailleurs utilisent pour les résoudre doivent elles aussi devenir de plus en plus sophistiquées.
L'évolution des entreprises s'accélérant grâce aux progrès technologiques et à la libre circulation des informations au niveau mondial, les problèmes deviennent non seulement plus complexes, mais aussi plus sensibles au facteur temps. Pour les opportunités, la fenêtre de temps pour récolter les bénéfices de la solution à un problème peut être très courte (car les concurrents imitent les changements). Pour les problèmes qui sont des défis ou des risques, l'impact d'une résolution tardive peut être dévastateur pour les performances financières d'une entreprise.
Heureusement pour les professionnels des RH, les chefs d'entreprise et les éducateurs, les compétences en matière de résolution de problèmes sont assez universelles et peuvent être transférées d'un secteur à l'autre. C'est important, car les compétences techniques deviennent obsolètes et il est nécessaire de former à nouveau les travailleurs pour de nouveaux emplois et de nouvelles industries. Pour les éducateurs, dont la principale préoccupation est de former la main-d'œuvre aux compétences dont elle aura besoin pour réussir, les méthodologies de résolution de problèmes sont facilement enseignées à tous les niveaux d'enseignement, dans toutes les langues et cultures. Pour les professionnels des ressources humaines, la capacité à résoudre des problèmes complexes à l'aide de méthodologies structurées représente une compétence essentielle qui peut être utilisée pour évaluer le potentiel de réussite d'un candidat dans un nouveau rôle (même si ce rôle est en dehors de son domaine d'expérience). Pour les chefs d'entreprise, les compétences en matière de résolution de problèmes peuvent être un moyen formidable de mettre à niveau la main-d'œuvre existante et d'identifier les employés ayant un fort potentiel de contribution future à l'entreprise.
Depuis plus de 50 ans, Kepner-Tregoe propose des formations et des conseils en matière de résolution de problèmes à des entreprises de différents secteurs. Vous souhaitez tirer parti de cette compétence universelle pour améliorer le niveau de votre personnel ? Si oui, les experts en résolution de problèmes de Kepner-Tregoe sont là pour vous aider.
