À mesure que l'avenir du travail évolue, le besoin de résoudre efficacement les problèmes devient de plus en plus important. L'automatisation et la robotique prennent en charge davantage de tâches, contrôlent la qualité et augmentent l'efficacité. Pourtant, lorsque des problèmes surviennent, les personnes capables de donner rapidement un sens à des problèmes complexes offrent des compétences très appréciées.
La résolution de problèmes n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Pour résoudre un problème de manière précise, efficace et permanente, il faut comprendre le type de problème auquel on est confronté. La diversité des types de problèmes s'accompagne d'un large éventail de méthodes et d'outils de résolution de problèmes, de sorte qu'il peut être difficile de savoir par où commencer. La clé est de reconnaître le type de problème auquel vous êtes confronté, puis de choisir le bon outil pour ce travail.
La définition de KT d'un problème est : Une situation où les attentes ne sont pas satisfaites ; nous ne savons pas comment combler l'écart, et nous devons savoir comment le faire afin de prendre des mesures correctives.
Chez Kepner-Tregoe, nous divisons les types de problèmes en quatre catégories principales :
1. A Problème de déviation se produit lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme par le passé. Il y a eu une déviation des performances et nous devons en connaître la cause pour la résoudre. Il peut s'agir de la performance d'une chose, comme une machine, un système informatique ou une personne.
2. Un site Problème d'efficacité Il s'agit d'économiser des ressources, du temps ou de l'argent en améliorant l'efficacité d'une chose, d'un processus ou d'une personne.
3. A Problème de variation se produit lorsque la performance d'un processus (de fabrication, humain, électronique) se déplace de manière inattendue en dehors des limites acceptables.
4. Un site Problème d'innovation c'est quand vous devez trouver une solution à quelque chose qui est plus qu'un simple changement incrémental ; c'est un développement révolutionnaire qui répond aux besoins des utilisateurs finaux et plus encore.
Testez votre capacité à reconnaître le type de problème qui s'est produit. Comprendre les problèmes est la première étape pour les résoudre. Les réponses sont disponibles à la fin de ce blog.
Première question
Pensez à ce scénario : Votre société est censée traiter les demandes de remboursement de frais médicaux en une à trois semaines, mais elle prend souvent plus de temps. Lorsque la simple réclamation d'un abonné n'a pas été traitée après deux mois, le responsable des réclamations explose. Votre entreprise décide finalement de découvrir pourquoi les demandes sont rarement traitées dans les délais prévus.
Quel est ce type de problème ?
1. Problème de déviation
2. Le problème de la variation
3. Le problème de l'innovation
4. Le problème de l'efficacité
Question deux
Pensez à ce scénario : Votre entreprise fabrique des balances de haute qualité utilisées dans les cabinets médicaux pour peser les patients. Ces dernières années, un nombre croissant de plaintes ont été reçues concernant l'exactitude des poids déclarés pour les patients les plus lourds. Vous devez déterminer pourquoi les balances sont défaillantes pour les poids les plus élevés.
Quel est ce type de problème ?
1. Problème de déviation
2. Le problème de la variation
3. Le problème de l'innovation
4. Le problème de l'efficacité
Question trois
Pensez à ce scénario : Vous êtes responsable du contrôle de la qualité chez un fournisseur d'intérieurs automobiles. Une bulle dans une surface en vinyle apparaît occasionnellement dans une section spécifique de tissu en vinyle collé. Vous devez résoudre ce défaut et déterminer s'il y a un problème avec le tissu vinyle fourni par un sous-traitant ou si quelque chose ne va pas pendant la fabrication.
Quel est ce type de problème ?
1. Problème de déviation
2. Le problème de la variation
3. Le problème de l'innovation
4. Le problème de l'efficacité
Question quatre
Pensez à ce scénario : Votre entreprise produit des cartes de vœux uniques depuis de nombreuses années, mais les ventes ne progressent plus. Alors que de plus en plus de personnes se fient au courrier électronique, aux textos et aux chats vidéo, vous devez trouver un moyen unique de proposer vos messages de cartes de vœux distinctifs en ligne tout en réalisant des bénéfices.
Quel est ce type de problème ?
1. Problème de déviation
2. Le problème de la variation
3. Le problème de l'innovation
4. Le problème de l'efficacité
Comprendre le type de problème auquel vous êtes confronté est essentiel pour établir une réponse efficace. L'écart, la variation et l'efficacité sont souvent abordés à l'aide d'approches de résolution de problèmes plus traditionnelles ou analytiques. Les outils disponibles dans ce domaine sont nombreux et variés. Six Sigma, Lean, Fishbone, Five Whys, 8D, et KT Problem Analysis sont parmi les nombreux outils utilisés. Les problèmes d'innovation font appel à des approches de résolution de problèmes plus créatives, telles que le Design Thinking. Des méthodes et des outils différents fonctionnent mieux avec des types de problèmes différents. Comprendre la nature d'un problème est la première étape pour le résoudre.
Alors, quel est votre score ?
Réponses
1. Le scénario de la demande est un problème d'efficacité.
2. Le scénario d'échelle est un problème de variation.
3. Le problème de l'intérieur de la voiture est un problème de déviation.
4. Le problème des cartes de vœux est un problème d'innovation.
