Comment devenir un meilleur coach en résolution de problèmes

Les managers sont les personnes qui pilotent les performances de leur équipe et s'assurent que le travail de l'organisation est effectué. Mais avec une équipe de confiance en place, un manager peut aussi fonctionner davantage comme un coach : il définit la stratégie en fonction des objectifs de l'organisation, supervise la planification et passe ensuite la balle à l'équipe.

Trop souvent, le rôle de coach est vague, et il peut être considéré comme consistant simplement à ne pas oublier de reconnaître les employés qui ont fait du bon travail ou qui ont acquis de nouvelles compétences. Mais ceux qui ont développé des compétences spécifiques en matière de coaching découvrent que prendre le temps d'accompagner les employés dans leur travail fait d'eux de meilleurs managers. Le coaching les aide à former des personnes plus compétentes et des équipes plus proactives qui s'approprient davantage leur travail et s'engagent davantage en faveur des objectifs de l'organisation.

J'ai vu l'évolution des managers/coachs chez un certain nombre de clients. Lorsque nous sommes engagés pour améliorer les compétences de pensée critique - en particulier la résolution de problèmes dans la plupart des organisations - nous recommandons à l'organisation de former également des coachs ou des facilitateurs pour aider les autres à utiliser leurs compétences une fois la formation terminée. Ce programme complémentaire peut faire une énorme différence dans la vitesse d'intégration des nouvelles compétences sur le lieu de travail. Parfois, les coachs ou les facilitateurs sont des employés ayant de bonnes compétences en matière de leadership et parfois, ce sont les véritables managers ou même les cadres de l'organisation.

Lorsque les managers disposent désormais de capacités de coaching spécifiques, ils acquièrent invariablement une nouvelle perspective sur la pertinence plus large des compétences de leadership.

Bien que notre programme de coaching soit structuré pour aider les autres à utiliser les processus de résolution de problèmes appris dans nos ateliers, de bonnes compétences de coaching sont de bonnes compétences de leadership et sont inestimables pour former de meilleurs managers.

Le coaching aide les gens à devenir de meilleurs managers en créant de meilleures équipes. Voici comment :

  1. Un coach agit comme un catalyseur et facilite le cheminement des employés, qu'ils soient indépendants ou qu'ils travaillent ensemble au sein d'un groupe. Plutôt que de se contenter de superviser l'action, le coach incite les individus et les groupes à utiliser leurs compétences, leurs connaissances et leur expertise pour atteindre leurs objectifs et agir avec succès.
  2. Un coach qui fournit des conseils clairs sur ce qui est nécessaire à l'heure actuelle, aide les gens à se concentrer et à avancer efficacement.
  3. En posant les bonnes questions et en incitant les autres à porter un regard neuf sur la situation, le coach enlève ses œillères ("on fait toujours comme ça !") pour voir la situation sous un angle nouveau.
  4. Les managers contrôlent l'implication des bonnes personnes, mais les coachs efficaces aident l'équipe à gagner en confiance pour avancer en tant qu'équipe et à reconnaître leurs capacités... et leurs responsabilités.
  5. Lorsque des situations difficiles se présentent, les coachs assurent une surveillance et une structure. Les personnes et les équipes qui ont été coachées pour développer leur propre expertise et leurs propres idées sont mieux équipées pour s'imposer et apporter leur contribution lorsque la pression pour réussir augmente.

À mesure que les organisations deviennent plus complexes, qu'elles travaillent dans de multiples régions du monde et qu'elles opèrent dans des délais très serrés, la gestion du personnel devient un défi supplémentaire. De bonnes compétences en matière de coaching peuvent accroître considérablement l'efficacité et l'efficience des personnes que vous gérez, tout en renforçant leur soutien et leur engagement.

À propos de Kepner-Tregoe

Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe a permis à des milliers d'entreprises de résoudre des millions de problèmes. Les services de Kepner-Tregoe sont conçus pour relever de façon permanente les défis organisationnels avec des résultats mesurables qui améliorent la qualité et la performance tout en réduisant les coûts globaux.

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