サービス分野

システムに障害が発生した場合、迅速かつ的確な対応を必要とします。ケプナー・トリゴー社のインシデント管理により、企業は最も効果的な方法で顧客に対応し、ビジネスの混乱を最小限に抑えることで、顧客から喜ばれるサービスを提供することができます。

問題解決能力や技術的な乏しさは、時にサービスの供給に影響します。KT法の「根本原因分析」と「問題解決」は、地域や国を超えて、多面的、且つ、専門的な方法として利用いただけます。

複雑な環境の中で、安易にソリューションを導入することは、決して望ましいことではありません。企業が全体的な機能と最大の改善機会を把握し、ROI（投資利益率）を最大限高めるために最適な分野に焦点を絞ることができるようケプナー・トリゴー社は支援します。

トレーニング・プログラムの質にかかわらず、真の学習とは、経験豊富な専門家の指導を受けながら、人が現場でスキルを応用しているときに起こります。

「ワークフロー」の中に作業上の問題が生じます。引き起こされた問題には価値があり、将来活かせる知識を生み出す方法となりえます。そして、問題を解決する手段は、ワークフロー管理とうまく融合させ使用することで、最も効果的に成果をだします。

航空会社のパイロットは、飛行機の操縦を本を読んで学ぶのではなく、シミュレーターを使って練習します。ケプナー・トリゴー社にも、同じようにシミュレーションを駆使した練習問題があるため、チームで問題に取り組み、「問題解決能力」を磨いていただけます。