Gestion des problèmes ITIL

Idéal pour le personnel du service d'assistance, les gestionnaires de problèmes, les responsables de la qualité, les analystes, les techniciens, les experts en la matière, les auditeurs, les ingénieurs et les autres personnes responsables de la résolution des incidents et des problèmes critiques.

• Diriger un processus de dépannage de haute qualité et cohérent
• vous permet d'atteindre plus rapidement la cause profonde des problèmes
• Permet à votre équipe de penser et de communiquer clairement et avec confiance sous pression.
• Élimine les essais et les erreurs, le gaspillage et la perte de données essentielles.
• Crée un flux d'informations et un partage des connaissances sans faille.
• Veille à ce que chacun parle le même "langage de résolution des problèmes".

• Une approche structurée et critique pour analyser les problèmes, trouver la cause profonde, sélectionner la meilleure solution et éviter les problèmes de manière proactive.
• Clarifier et hiérarchiser systématiquement les problèmes
• Décrire clairement un problème et rassembler les données les plus pertinentes
• Une approche stratégique de la résolution des problèmes basée sur le type de problème, par exemple les problèmes de démarrage et les problèmes récurrents.
• Comment capitaliser en rendant la pensée visible
• Communication succincte et efficace avec les parties prenantes et gestion des ressources tout au long du cycle de vie du problème

Les solutions de gestion des problèmes et des incidents de Kepner-Tregoe ont été utilisées dans le monde entier pour aider les organisations à maximiser leur retour sur investissement. En utilisant notre approche systématique de la gestion des problèmes, les clients de KT ont obtenu des améliorations spectaculaires, telles que :

• Réduction du délai moyen de résolution
• Réduction du délai de clôture
• Augmentation du taux de réparation initiale
• Amélioration de la satisfaction des clients
• Maximisation de la valeur à vie du client
• Une plus grande stabilité informatique et une meilleure disponibilité de la production

"Grâce au processus Kepner-Tregoe, je suis en mesure de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Grâce à cela, mon arriéré a été réduit de plus de 65%. Je peux consacrer plus de temps aux autres problèmes des clients."

- Ingénieur d'usine

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