Coach KT

Idéal pour les ingénieurs et cadres supérieurs responsables du support technique, de la gestion des problèmes, de la gestion des incidents, de la gestion des escalades et de l'amélioration continue des services. Toute personne impliquée dans la gestion du changement de comportement, mettant en œuvre la méthodologie KT.

• Apprendre un cadre de coaching pour Observer, Réfléchir, Communiquer et Aider (ORCA).
• Développer et certifier vos capacités en tant qu'agent de changement qualifié
• Fournir un soutien professionnel en matière d'applications de résolution de problèmes en "temps réel" au personnel d'ingénierie.
• Assurer l'apprentissage continu du personnel par un retour d'information régulier et fréquent.
• Favoriser le changement de comportement en maintenant un objectif ciblé
• Fournir une visibilité aux parties prenantes et aux sponsors sur l'adoption et les résultats.
• Basé sur le cadre de coaching ORCA de KT, éprouvé dans le monde entier.

• Reconnaître les éléments d'un comportement de dépannage efficace
• Analyser les performances individuelles et collectives
• Identifier les lacunes du système de dépannage
• Identifier les lacunes dans les compétences de résolution de problèmes
• Fournir un retour d'information efficace et ciblé sur les performances individuelles.
• Proposer un accompagnement adapté au style et aux besoins de chacun.

Les organisations qui ont adopté le modèle de mise en œuvre et d'accompagnement de KT ont obtenu les résultats suivants :

• Réduction du temps moyen de résolution jusqu'à 75%
• Réduction du taux d'escalation de 40%
• Amélioration de la satisfaction des clients de plus de 90%
• Réduction des backlogs de 42%

Les candidats doivent avoir déjà participé à la formation Kepner-Tregoe correspondant au processus KT qu'ils souhaitent encadrer.

"KT c'est plus qu'un produit ou une idée, c'est une approche structurée de la pensée critique qui permet aux gens de voir clairement les problèmes et les opportunités".

- John Engquist, chef de projet - Burgess Norton Manufacturing

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