Les méthodologies d'excellence opérationnelle, les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et la sagesse des entreprises s'accordent à dire que laisser des problèmes non résolus dans votre organisation peut entraîner une utilisation inefficace des ressources, des incohérences de processus et, dans certains cas, des incidents critiques ayant un impact sur l'activité. De nombreux chefs d'entreprise et managers interprètent cela comme signifiant que tous les problèmes sont mauvais et qu'il est essentiel d'identifier et de résoudre les causes profondes. Bien que cette perspective ait du mérite, la situation est rarement aussi simple que le noir et le blanc.
Les problèmes sont comme les opportunités : il y en aura toujours plus que l'organisation. peut Il n'est pas possible de les résoudre. Les problèmes sont aussi comme des opportunités en ce sens qu'ils ne sont pas tous devrait être traitées. Parfois, pour des raisons de coûts, de risques, d'avantages et d'autres opportunités, il est nécessaire (ou souhaitable) de ne pas s'attaquer aux causes profondes de certains problèmes pour se concentrer sur d'autres choses. Voici 4 raisons pour lesquelles il peut être préférable de NE PAS s'attaquer à la cause profonde d'un problème :
1. Le retour sur investissement de base n'est tout simplement pas là. Il est parfois plus coûteux de corriger une cause première que de vivre avec le problème. Cela peut être dû au fait que le problème n'a pas un grand impact au départ ou que la solution est assez coûteuse. Cela peut aussi être dû au fait que la situation sous-jacente est appelée à changer à l'avenir et que les avantages à tirer de la mise en œuvre de la solution ont une courte durée de vie.
2. Il se peut que ce ne soit pas un problème récurrent. Tous les problèmes ont un profil de risque qui comprend la probabilité que le problème se reproduise et l'impact s'il se produit. Le fait qu'un incident se soit produit en premier lieu ou qu'une série de facteurs aient été présents dans l'environnement pour créer une situation qui a attiré l'attention de quelqu'un est une forte indication de l'existence d'un problème. Ce n'est pas parce que quelque chose se produit une fois qu'il se reproduira. L'application de techniques de gestion des risques peut aider à distinguer les événements ponctuels des problèmes récurrents qu'il est vraiment essentiel de traiter.
3. La correction peut avoir des conséquences inattendues. Les problèmes n'existent pas isolément - ils font partie d'un environnement plus large et impliquent souvent un réseau complexe de relations de cause à effet. En fonction de la confiance accordée à la cause première identifiée et de la compréhension de l'organisation de l'ensemble de l'environnement, la mise en œuvre d'une solution peut entraîner des problèmes plus importants que ceux qu'elle était censée résoudre à l'origine.
4. Le coût d'opportunité est supérieur au bénéfice. Les organisations disposent d'un temps et de ressources limités et doivent toujours choisir comment les utiliser au mieux. La décision de s'attaquer à une cause première spécifique ne peut être prise isolément - elle doit être traitée comme un investissement et considérée dans le contexte d'un portefeuille plus large d'options d'investissement. Une fois que les fruits mûrs ont été cueillis, il peut être préférable de laisser certaines causes profondes non résolues et de se concentrer sur d'autres opportunités.
Les conseils des meilleures pratiques et la sagesse commerciale ont raison de dire que laisser des problèmes non résolus peut avoir des répercussions futures, mais il en va de même pour les résoudre. La clé est de prendre du recul par rapport au problème individuel et d'examiner la situation dans son ensemble afin d'appliquer un jugement objectif pour déterminer si ce problème spécifique doit être résolu. Ce faisant, vous constaterez qu'il est préférable de ne pas s'attaquer à de nombreuses causes profondes et de concentrer les ressources de l'organisation sur des opportunités présentant un plus grand potentiel de valeur.
Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe aide les entreprises à améliorer leurs processus de gestion des problèmes en combinant formation, meilleures pratiques en matière de processus et conseil. Les experts de KT comprennent que chaque problème fait partie de l'image globale de votre entreprise et peuvent vous aider à mettre en œuvre les compétences, les critères de décision et les processus de résolution de problèmes afin de tirer le meilleur parti de vos investissements dans la gestion des problèmes.
