Échouer rapidement, se rétablir rapidement et tirer des leçons de l'expérience. Pour les entreprises qui poursuivent des ambitions agiles, ces mots sont plus qu'une philosophie, ils sont un mantra ancré dans l'esprit de chaque employé. Les méthodologies de résolution de problèmes peuvent être des outils puissants pour transformer ces mots d'un mantra en une réalité opérationnelle en fournissant à une organisation les moyens d'être agile.
Agile ne signifie pas être parfait, mais accepter les échecs et les problèmes comme des occasions d'apprendre et d'améliorer les performances. Vous devez toujours rechercher la perfection, mais ce n'est pas une nécessité, surtout au début. La perfection est un voyage et un objectif valable, mais elle n'est jamais atteinte dans une organisation agile. Les entreprises agiles comprennent que la perfection n'est pas nécessaire pour créer de la valeur et que, souvent, l'exploitation de processus et de systèmes imparfaits produit une plus grande valeur globale que de ne rien faire et d'attendre la perfection.
Utiliser la résolution de problèmes pour gérer l'imperfection
La gestion des problèmes fournit un processus cohérent pour saisir, analyser, évaluer et hiérarchiser les problèmes, afin que les dirigeants puissent prendre des décisions éclairées sur l'affectation des ressources limitées de l'organisation. Tous les problèmes n'ont pas le même impact ou ne nécessitent pas le même niveau de ressources pour être résolus - il existe un large spectre de retour sur investissement (ROI) dans un portefeuille de problèmes. Les ressources de l'entreprise peuvent être utilisées pour résoudre plus que des problèmes. Lorsque ces éléments sont combinés, vous comprendrez l'une des déclarations les plus perspicaces de la discipline de la gestion des problèmes - "Tous les problèmes ne doivent pas être résolus." Le défi consiste à déterminer ce qui est le plus important et où les ressources doivent être concentrées.
Il s'agit du même défi que celui auquel les équipes agiles sont confrontées - fournir de la valeur rapidement, gérer les échecs, hiérarchiser les problèmes et déterminer les domaines les plus urgents et les plus importants pour appliquer les ressources. Pour en revenir au mantra agile - échouer rapidement, récupérer rapidement. La récupération rapide nécessite un processus efficace et efficient pour capturer, analyser, évaluer et hiérarchiser les problèmes, de sorte que des décisions peuvent être prises sur l'endroit où appliquer des ressources limitées - ou, la gestion des problèmes dans le contexte des efforts agiles.
Appliquer la gestion des problèmes à différents niveaux dans une organisation
Les équipes agiles appliquent les techniques de gestion des problèmes dans le cadre de leurs projets. Les programmes appliquent les mêmes techniques à plusieurs projets. Les équipes de gestion des services appliquent la gestion des problèmes à un ensemble de systèmes et/ou de services. Les cadres appliquent également des techniques de gestion des problèmes (qu'ils le sachent ou non) à travers les processus, les fonctions commerciales, les segments de marché et les zones géographiques.
La gestion des problèmes est l'un des composants les plus importants du tissu conjonctif qui permet aux organisations de fonctionner, de s'améliorer en permanence et de s'adapter aux opportunités et aux menaces de l'environnement commercial. La gestion des problèmes permet à l'orientation stratégique d'être diffusée en cascade dans toute l'organisation - en guidant les programmes individuels et les équipes agiles pour qu'ils prennent des décisions alignées sur les meilleurs intérêts de l'organisation. Elle permet également aux observations et aux analyses des équipes individuelles d'éclairer la prise de décision au niveau supérieur.
C'est la maximisation de la valeur
Les entreprises qui veulent être agiles, réagir aux forces du marché et maximiser la valeur des investissements au niveau des projets s'efforceront toujours d'atteindre la perfection, mais ne s'attendront jamais vraiment à l'atteindre. Dans une organisation agile, l'objectif n'est pas la perfection, mais plutôt de maximiser la valeur fournie aujourd'hui et d'augmenter la valeur fournie demain. Les techniques de résolution de problèmes et les méthodologies de gestion de problèmes sont des outils puissants pour aider les entreprises à évaluer les opportunités et les menaces, et à allouer les ressources de manière à les aider à atteindre leurs objectifs agiles.
Kepner Tregoe est le leader du secteur en matière de techniques de résolution de problèmes, de formation, d'outils et de conseil. Depuis plus de 60 ans, les experts de KT aident les entreprises, petites et grandes, à répondre aux opportunités, aux menaces et aux problèmes grâce à des méthodes de résolution de problèmes structurées qui génèrent de la valeur et de l'agilité.
