L'ère de la transformation numérique a amené les entreprises à repenser leurs investissements dans la technologie, mais aussi dans les personnes. Alimentées par la pression des nouveaux concurrents numériques, les entreprises réinventent leurs modèles économiques grâce aux nouvelles technologies et créent de nouvelles façons de travailler plus intelligemment et plus efficacement. Pour toute organisation qui souhaite maintenir sa position sur le marché, "passer au numérique" n'est plus une option - c'est une question de survie dans de nombreux secteurs.
Transformation numérique : Est-ce une opportunité ou un défi pour les entreprises ?
La migration des systèmes existants vers les systèmes contemporains - analogiques ou numériques - représente à la fois des opportunités et des défis pour toute entreprise. À mesure que le nombre d'entreprises en cours de transformation numérique augmente, la demande d'une main-d'œuvre hautement flexible, adaptable et disposée à "aller de l'avant" par le biais d'itérations rapides du changement s'accroît également.
Qu'il s'agisse de trier les problèmes en cours - analyse des causes profondes, prise de décisions multiples en même temps ou gestion des risques - les entreprises devront développer de nouvelles stratégies de résolution de problèmes plus agiles pour cette ère numérique, qui aideront à "maintenir le flux" plutôt que de fournir des points de départ et d'arrêt.
Plus les entreprises d'aujourd'hui mettent l'accent sur la préparation de leur personnel à la transformation numérique, plus il y a de chances que la technologie les aide à résoudre leurs défis commerciaux.
Un exemple concret : le service clientèle
Les attentes des clients seront bien mieux satisfaites si les entreprises offrent une expérience de support rationalisée et de bout en bout, rendue possible par la technologie. Les équipes d'assistance doivent travailler tout au long du cycle de vie d'un problème, plutôt que d'utiliser un modèle en cascade qui tend à inclure de nombreuses escalades à plusieurs niveaux, ce qui peut entraîner une mauvaise transmission des données et la perte d'informations essentielles "dans l'espace blanc". Tout comme nous intégrons nos systèmes informatiques, nous devons intégrer nos processus et nos équipes pour qu'elles aient davantage de responsabilités de bout en bout ainsi que les compétences nécessaires pour assumer efficacement ces responsabilités.
Pour que les entreprises puissent véritablement s'engager dans la transformation numérique, elles ont besoin de solides compétences en matière de pensée critique dans l'ensemble de l'organisation, car elles s'adaptent en permanence à de nouvelles méthodes de travail.
Avec la méthode KT Clear Thinking, les employés apprennent le "comment faire" à l'ère de la transformation numérique. Identifier le problème n'est qu'une partie de la solution. Lorsque les employés apprennent quelles questions poser, déterminent la meilleure voie à suivre et acquièrent la confiance nécessaire pour s'attaquer aux problèmes difficiles, les organisations peuvent embrasser le paysage numérique en pleine mutation avec confiance.
À propos de Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe est le leader mondial du conseil et de la formation en résolution de problèmes depuis plus de 60 ans. Il travaille avec des entreprises de tous secteurs pour résoudre des problèmes passionnants (parfois effrayants) et doter les employés des compétences dont ils ont besoin pour obtenir des résultats en toute confiance. Les méthodes d'apprentissage fondées sur l'expérience de KT, qui intègrent des outils tels que les simulations et le coaching d'équipes in situ, ont permis d'innombrables réussites pour des entreprises comme la vôtre.
