Des compétences pour l'avenir du travail - Partie I

"Les robots vont prendre nos emplois ! Les ordinateurs seront plus intelligents que nous ! Les humains n'auront plus besoin de se parler !"

Même si l'avenir prévisible ne sera pas aussi décourageant que ces sentiments radicaux, le lieu de travail connaîtra des changements majeurs au cours des prochaines années en raison de l'évolution des technologies et des besoins des consommateurs. Alors que les rôles et les responsabilités changent pour s'adapter à l'avenir du travail, la question que nous nous posons tous est la suivante : "Quel rôle les humains joueront-ils dans un lieu de travail de plus en plus automatisé ?"

La question est de savoir quelles sont les compétences nécessaires pour faire face à la division du travail entre les humains et les machines.

Des compétences comme la science des données et l'analyse des données, autrefois réservées aux cercles technologiques, ont désormais un poids immense dans le nouveau monde des affaires. Les compétences non techniques, comme la prise de décision ou la résolution de problèmes, sont radicalement redéfinies pour le nouvel environnement de travail complexe. La créativité et l'empathie, qui étaient auparavant "agréables à avoir", sont désormais "indispensables".

Ensuite, il y a des compétences qui peuvent être surprenantes. Des traits moins connus, Essentialisme et Grit sont devenues des disciplines qui contribuent grandement aux niveaux de productivité et à la réussite axée sur les objectifs. La capacité d'apprendre et de s'adapter rapidement est peut-être la compétence la plus précieuse dans l'environnement de travail moderne. Enfin, il faut rechercher les compétences des entrepreneurs pour aider les organisations à combler rapidement les lacunes en matière de talents, selon les besoins.

Examinons ces huit compétences essentielles qui devraient faire partie de l'ADN de la main-d'œuvre de demain.

Essentialisme

Dans son livre L'Essentialisme : The Disciplined Pursuit of Less, Selon Greg McKeown, la voie de l'essentialiste ne consiste pas à faire plus de choses, mais à faire les bonnes choses. Il s'agit d'investir le plus judicieusement possible son temps et son énergie afin de fonctionner au plus haut niveau de contribution en ne faisant que ce qui est essentiel.

En investissant dans moins de choses, les leaders qui sont des essentialistes ont la capacité d'aider une organisation à faire des progrès significatifs dans les choses qui comptent le plus. Dans un monde rempli de distractions concurrentes, les entreprises ont besoin de personnes qui savent se concentrer sur les quelques éléments essentiels et ignorer les nombreux éléments non essentiels.

Grit

Angela Duckworth, l'auteur de GritL'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail définit cette compétence comme le fait d'avoir de la passion et de la persévérance pour des objectifs à très long terme. Les personnes qui ont du cran ont tendance à être persistantes et à aller de l'avant.

Les employés qui baissent les bras face à de nouveaux défis et qui ont tendance à éviter le dur labeur du changement laisseront une entreprise sur le carreau. Pas les personnes qui ont du cran. Elles ont un état d'esprit de croissance et un désir inné de contribuer aux résultats de l'entreprise.

Les caractéristiques de la détermination peuvent en fait déterminer la réussite d'une personne plus que son QI, ce qui en fait un atout précieux sur un lieu de travail en pleine évolution.

Agilité d'apprentissage

Le monde des affaires évolue à une vitesse vertigineuse et la durée de vie des connaissances est de plus en plus courte.

Les employés doivent constamment adapter leur base de connaissances pour rester pertinents dans les nouveaux environnements.

Les apprenants agiles ont la capacité d'évoluer rapidement et efficacement en s'adaptant à un contexte ou un environnement modifié. Ils recherchent des moyens de pratiquer l'apprentissage par la pratique pour s'assurer que les nouvelles connaissances sont appliquées immédiatement, retenues et toujours pertinentes pour la tâche à accomplir.

Peu d'organisations peuvent se permettre de donner à leurs employés le temps de s'absenter pour suivre une formation. Les entreprises cherchent plutôt des moyens de faire de l'apprentissage une partie intégrante des tâches quotidiennes. Cela passe par un apprentissage agile. Sans lui, les affaires ne bougent pas.

Science des données/Analyse des données

Le big data est aujourd'hui un enjeu majeur pour les entreprises en raison des informations précieuses auxquelles elles ont accès pour mieux connaître leurs clients, lancer de nouveaux produits et services, optimiser leurs dépenses et maximiser leurs opérations.

Pour créer de tels ensembles de données, il faut comprendre comment collecter les données, puis les passer au crible pour découvrir les bonnes informations. Cela nécessite deux disciplines distinctes : un scientifique des données pour créer les questions et un analyste des données pour trouver les réponses à ces questions. En d'autres termes, la science des données fournit des informations qui peuvent être utilisées pour l'analyse des données.

La science des données et l'analyse des données sont toutes deux des éléments importants de l'avenir du travail, car les entreprises ont besoin de personnes capables de transformer les informations en connaissances.

Prise de décision

Le nouveau lieu de travail remet en question la façon dont les décisions sont prises. Les outils de collaboration numérique ont transformé les salles de réunion, les gens sont bombardés d'informations à la demande, et la vitesse accélérée à laquelle nous attendons des communications et des idées rend la prise de décision importante difficile et risquée...

Aujourd'hui, la prise de décision doit se fonder sur des analyses et des données éclairées, ainsi que sur la participation des principales parties prenantes pour parvenir à une décision équilibrée que tout le monde peut soutenir - même si elle est imparfaite ou impopulaire.

Le lieu de travail continuera à évoluer, donnant lieu à de nouveaux types de questions à traiter et de décisions à prendre. Les entreprises ont besoin de personnes qui ont confiance en leurs capacités de prise de décision pour les propulser vers l'avant.

Résolution de problèmes complexes

La résolution de problèmes complexes s'intéresse à une image plus large plutôt qu'au problème lui-même. Il peut y avoir de nombreux facteurs contributifs, la solution n'est pas claire, et le problème lui-même peut faire partie du système dans son ensemble ou y être lié.

Les personnes capables de résoudre des problèmes complexes sont curieuses, ont la flexibilité cognitive nécessaire pour trouver de nouvelles combinaisons de possibilités existantes et sont capables de distinguer les faits concrets des idées, ce qui en fait des atouts précieux dans notre monde hautement interconnecté et en évolution dynamique.

Le nombre de pièces mobiles qui composent notre environnement interdépendant ne fera qu'augmenter, créant une véritable demande de travail intellectuel. Savoir résoudre des problèmes mal définis dans des contextes complexes du nouveau monde constituera un ensemble de compétences important pour les organisations tournées vers l'avenir.

Penser en termes de design

La pensée conceptuelle est la résolution créative de problèmes avec empathie. Il s'agit d'une approche centrée sur l'humain qui permet d'envisager un défi du point de vue de l'observateur et de créer une solution souhaitable du point de vue de l'utilisateur, logique et économiquement viable.

Pour être un penseur du design, il faut avoir un sens aigu de l'observation, être prêt à essayer différentes approches, avoir une éthique de travail en collaboration et être capable de générer des solutions créatives et transformatrices.

Même si la transformation numérique est de plus en plus présente sur le lieu de travail, l'automatisation remplaçant de nombreux emplois, nous sommes encore loin des machines qui pensent et ressentent comme des humains. Le design thinking permettra aux humains de coexister et de collaborer harmonieusement avec les machines.

Compétences des entrepreneurs

La sous-traitance ou l'externalisation permet aux entreprises d'acquérir rapidement les compétences dont elles ont besoin au moment où elles en ont besoin. Les contractants sont flexibles, capables de s'adapter aux besoins pendant les périodes de pointe ou lorsque votre entreprise connaît un manque de compétences, et tout aussi facilement capables de se retirer lorsque leurs compétences ne sont plus nécessaires.

Grâce aux outils de communication et de collaboration numériques, il est possible d'engager des contractants dans pratiquement tous les secteurs d'activité et à partir de n'importe quel endroit. Ils peuvent également être embauchés pour travailler sur place dans le cadre d'un contrat.

Alors que le travail est repensé autour des nouvelles technologies et que le fossé des compétences continue de se creuser, de plus en plus d'entreprises vont puiser dans le vivier des travailleurs indépendants. Dans le même temps, le rythme de travail augmente de façon exponentielle, ce qui fait de l'embauche de contractants flexibles et agiles une solution logique.

La fenêtre d'opportunité se referme rapidement

Les compétences humaines sont nécessaires pour favoriser l'adoption des technologies et, partant, la croissance des entreprises. Mais une crise mondiale des compétences se profile à l'horizon. Il est temps pour les chefs d'entreprise de repenser complètement la façon de préparer leur main-d'œuvre, qu'il s'agisse d'anticiper les compétences dont ils auront besoin ou de créer un environnement propice à l'apprentissage et à l'application de nouvelles compétences, afin de disposer d'une main-d'œuvre pour l'avenir.

À propos de Kepner-Tregoe

Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe est le leader du secteur en matière de processus de résolution de problèmes et d'excellence du service. Les experts de KT ont aidé les entreprises à améliorer leur niveau de performance en matière de gestion des incidents et des problèmes grâce à des outils, des formations et des conseils, ce qui a permis de mettre en place des équipes de gestion des services très efficaces, prêtes à répondre aux problèmes les plus critiques de votre entreprise.

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