サービス・デスクでのエスカレーションの削減
ケプナー・トリゴーのShane Chagparは、優れた質問技術とクリティカル・シンキングを用いてサービス・デスクでのエスカレーションを削減する方法について説明しています。Shaneは、知識の創造を後回しにしてはならないこと、明確な問題提起の重要性、そして今日の新技術を活用するためには、優れたプロセスとワークフローを見極めることが不可欠であることを語っています。
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ケプナー・トリゴー Shane Chagparの発言
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