Toute personne travaillant dans le secteur de la fabrication comprend l'importance d'une analyse efficace des causes profondes (RCA), mais très peu d'organisations investissent de manière appropriée dans cet ensemble de compétences. Il existe un certain nombre de raisons, ou plutôt d'excuses, que nous pouvons identifier et qui contribuent à cette situation
Il semble toujours y avoir du temps pour faire le même travail encore et encore.
encore une fois, mais pas le temps de s'assurer que c'est bien fait dès la première fois
1. "Nous n'avons tout simplement pas le temps pour RCA"
C'est une excuse courante dans l'environnement industriel où la lutte contre les incendies est devenue la façon normale de faire les choses. Les spécialistes passent leur temps à courir d'un incident à l'autre, à appliquer des solutions rapides pour éliminer les symptômes avant de se précipiter sur le problème suivant.
Dans cet environnement, il est probable que chaque membre de l'équipe passe une bonne partie de la journée à résoudre des problèmes qui pourraient être éliminés si une condition chronique sous-jacente de l'infrastructure était résolue. Il semble toujours y avoir du temps pour faire le même travail encore et encore, mais pas de temps pour s'assurer qu'il est bien fait dès la première fois en éliminant la cause réelle du problème.
Les statistiques sur les incidents répétés constituent un argument convaincant en faveur des économies de temps et d'argent que permet une bonne capacité de RCA au sein d'une organisation.
2. La culture du blâme
Il est inévitable que l'analyse des causes profondes mette en évidence des problèmes dans votre infrastructure qui sont le résultat direct d'une action incorrecte - ou d'une absence d'action - au départ. Lorsqu'il existe une culture consistant à pointer du doigt et à blâmer les autres, les gens peuvent être réticents à s'impliquer dans les efforts d'analyse des causes profondes par crainte d'être accusés d'avoir créé une erreur.
Cela peut être évité en se concentrant sur le processus et non sur les personnes impliquées. Il est également important de mettre en place des règles de base pour éviter que le processus ne se transforme en une chasse aux sorcières. Si les personnes craignent d'être blâmées, elles risquent de retenir des informations cruciales et de ralentir, voire d'empêcher, l'identification de la cause première.
3. Un manque de volonté organisationnelle
Lorsque les problèmes complexes sont difficiles à résoudre, l'engagement et le soutien de la direction sont nécessaires. Cela implique l'accès à l'information, la libération des ressources et l'ouverture d'esprit face aux solutions. Sans le soutien de la direction pour s'attaquer aux grands problèmes, les équipes impliquées dans l'analyse des causes profondes seront tirées dans d'autres directions, risquent d'être frustrées et, selon toute vraisemblance, ne s'engageront pas dans la tâche de trouver la cause. La direction doit prendre l'initiative et assurer les membres de l'équipe qu'elle s'engage à trouver la véritable cause.
4. Manque de compétences, de connaissances et d'expérience en matière de RCA
Une analyse efficace des causes profondes nécessite un ensemble de compétences qui peuvent faire défaut dans l'organisation. Sans un ensemble de compétences RCA spécifiques, une équipe spécialisée aura du mal à trouver la cause profonde. Cela risque de prendre plus de temps, de coûter plus cher et d'être beaucoup moins efficace que si une formation appropriée avait été dispensée. La formation et l'accompagnement dans l'apprentissage et l'application des techniques de RCA éliminent cet obstacle et garantissent que le temps consacré à la résolution des problèmes est efficace et donne les résultats escomptés.
5. Manque de détails et données manquantes
Lorsqu'une organisation est en mode de lutte contre l'incendie, les informations recueillies sont souvent hâtives et incomplètes. Il se peut qu'il manque des faits clés qui aideraient à la CR. Trop souvent, les données sur les incidents et les problèmes qui sont recueillies n'ont pas la profondeur d'information nécessaire à une évaluation approfondie de la situation. Lorsque les équipes de soutien se jettent sur des solutions sans collecter et analyser systématiquement les données, et si la solution choisie soulage la situation, peu d'informations supplémentaires seront collectées. Les équipes de résolution de problèmes repartent alors de zéro pour étudier les problèmes alors que de nombreux détails originaux ont été oubliés et n'ont jamais été enregistrés. Cela rend la RCA beaucoup plus complexe et difficile, ce qui nous ramène au premier point : le manque de temps ! C'est une situation de " poule et d'œuf ". Une collecte normalisée de l'information par le personnel de soutien améliorera le taux de réussite de vos initiatives de RCA.
Un investissement initial dans la formation des équipes à l'utilisation de l'analyse des causes profondes, dans l'intégration de l'utilisation des processus d'analyse des causes profondes et dans l'élimination de certains des obstacles à l'utilisation de l'analyse des causes profondes qui sont susceptibles d'exister dans l'organisation, peut rapporter de gros dividendes à long terme. La transition vers une analyse efficace des causes profondes en tant que partie intégrante de la capacité d'une organisation sera douloureuse à court terme. Toutefois, la valeur de l'ACR deviendra évidente à mesure que les problèmes seront résolus de façon efficace et permanente et que l'ACR fera partie intégrante des activités opérationnelles.
