Werknemersprestaties beheren bij terugkeer naar het werk tijdens een pandemie

Volgens een artikel van NBCnews.com uit 2019, "Dit is de nummer 1 reden waarom werknemers ontslag nemen,"De belangrijkste reden is een gebrek aan erkenning voor het werk dat zij hebben verricht. Uit onderzoek blijkt dat 79% van de werknemers die hun baan opzeggen, vertrekken omdat ze zich ondergewaardeerd voelen, terwijl maar liefst 82% vertrekken omdat hun leidinggevende hun bijdrage niet op een zinvolle manier erkent. Soms komt een eenvoudig "dank u" al heel ver.

Maar een gebrek aan erkenning is slechts één symptoom van een grotere ziekte die een bedrijf kan verlammen als hij niet wordt gediagnosticeerd en behandeld. Sterke werkomgevingen zijn afhankelijk van vele variabelen om te kunnen functioneren; en als een van de stukken niet op zijn plaats valt, valt het systeem uit elkaar. Deze elementen vormen de culturele motor van een bedrijf, die wij het Performance System noemen.

Performance Systemen bestaan uit een onderling verbonden web van elementen die mensen beïnvloeden om bepaald gedrag te vertonen; dit gedrag kan gewenst of ongewenst zijn, dus het is de aandacht van managers waard. Goede Performance Systemen zijn een reden waarom mensen jarenlang bij een bedrijf blijven; slechte Performance Systemen zijn wat hen wegdrijft. Dus hoe maak je een goed Performance Systeem? Het antwoord is relatief eenvoudig - sterke Performance Systemen draaien op het inlevingsvermogen van de manager in zijn teamleden. Net zoals een automotor preventief onderhoud ondergaat om soepel te blijven draaien, verbetert een manager de Performance Systemen van het team door een werkomgeving te creëren die regelmatig positieve, consistente prestaties erkent en acties onderneemt die deze prestaties aanmoedigen.

Goede managers geven echt om de mensen die voor hen werken. Zij houden rekening met de perspectieven van hun werknemers in hun besluitvorming. Goede managers erkennen dat werknemers niet intrinsiek ondermaats willen presteren. Ze hebben de wijsheid om te weten dat ondermaats presteren een symptoom is van obstakels die iemands succes in de weg staan en dat het hun taak is, als manager, om die obstakels uit de weg te ruimen. De beste managers geven constante, snelle en geleide feedback die het goede werk van mensen prijst en aangeeft hoe ze kunnen verbeteren met behulp van aanwijzingen. Goede managers hebben het bewustzijn om in te schatten of teamleden zich gestimuleerd voelen om hun werk te doen en of ze de middelen hebben die ze nodig hebben. Als goede managers niet weten wat er mis is, zoeken ze het uit. Goede prestatiesystemen zijn een constant gesprek tussen werkgever en werknemer, waarbij een werkgever eerst probeert te begrijpen voordat hij zelf begrepen wil worden.

Soms veranderen prestatiesystemen als gevolg van externe factoren waarop niemand invloed heeft. De COVID-19 pandemie is daar een levend voorbeeld van. Deze turbulente tijden vereisen dat managers zich afvragen hoe hun teamleden zich voelen en zich flexibel en ondersteunend opstellen. Essentiële werknemers kunnen vrezen voor hun gezondheid, een sterk negatief gevolg. Bedrijven die dit niet onderkennen en geen maatregelen nemen om de gezondheidsrisico's aan te pakken, laten hun werknemers in de steek en schaden hun prestatiesystemen. Veel thuiswerkende werknemers hebben te maken met een moeilijke werkomgeving door omstandigheden thuis die hen minder productief maken. Jonge kinderen die zorg en aandacht nodig hebben, kunnen in conflict komen met de eisen van het werk en snel een negatieve situatie creëren die de spanning verhoogt. Een recent voorbeeld is Jimmy Fallon die The Tonight Show leidt vanuit een speelhuis van een huis, compleet met onrustige kinderen, als een luchtige showcase voor sommige van deze uitdagingen. Goede managers moeten zich ervan bewust zijn hoe veranderende omstandigheden en een reeks uitdagingen hun teamleden beïnvloeden en vervolgens met hen samenwerken om aan de prestatieverwachtingen te voldoen.

Werkomgevingen die het teamleden gemakkelijk maken om het gevoel te hebben dat ze falen - d.w.z. het "verdoemd als ik het doe, verdoemd als ik het niet doe" syndroom - zijn gedoemd om een hoog personeelsverloop en lage prestaties te zien. In een dergelijke werkomgeving wil de uitvoerder niet falen; het zijn de kaarten die hij heeft gekregen die succes ongrijpbaar maken. En hoewel de omstandigheden van die kaarten niet altijd binnen de controle van een werkgever liggen, zal het leiderschap van een proactieve werkgever ervoor zorgen dat zijn teamleden geen "verliezende hand" trekken en hen helpen een andere weg naar succes te vinden.

Volgens een Gartner-onderzoek van 800 HR-managers wereldwijd in maart, 88% werknemers aangemoedigd of verplicht om thuis te werken. Deze trend begint af te zwakken, maar zal de komende maanden tot op zekere hoogte aanhouden en kan voor sommige werknemers permanent zijn. De tijd is rijp om eens goed te kijken naar de veranderende prestatiesystemen van werknemers om een effectieve thuiswerkcultuur en een veilige werkomgeving te ondersteunen. Leiders moeten de juiste stukken op hun plaats zetten door rekening te houden met de perspectieven van hun teamleden. Naarmate de omstandigheden evolueren, moet het prestatiesysteem centraal staan bij het nemen van beslissingen die van invloed zijn op werknemers.

Over Kepner-Tregoe

Al meer dan zes decennia geeft Kepner-Tregoe organisaties meer slagkracht door een bewezen, gestructureerde aanpak van probleemoplossing. Als leider in probleemoplossing heeft KT duizenden organisaties geholpen miljoenen problemen op te lossen door middel van effectievere analyse van de hoofdoorzaak en besluitvormingsvaardigheden. Door onze unieke mix van training en consulting, tonen onze klanten verbeterde efficiëntie, hogere kwaliteit en grotere klanttevredenheid terwijl ze hun kosten verlagen.

Verwante artikelen

Blog afbeelding 1
Hoe word je een betere probleemoplossende coach
Blog afbeelding 1
Productiviteit en efficiëntie verbeteren begint met nee leren zeggen
Blog afbeelding 1
Projecten op schema houden: Risicobeheer tijdens de pandemie
Blog afbeelding 1
Covid-19 Pandemic: In Search of Silver Linings

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!