Enkelvoudig en teamgebruik van Kepner-Tregoe proces
Gouden bekroning
Gerresheimer

Gerresheimer is met ongeveer 10.000 werknemers wereldwijd een partner van de farmaceutische industrie en de gezondheidszorg ter waarde van 1,4 miljard euro. De Business Unit Medical Systems produceert wereldwijd op maat gemaakte spuitgegoten kunststof assemblage-eenheden, evenals primaire verpakkingen van glas en kunststof. Voor de wereldwijde spelers in de farmaceutische industrie produceren zij producten voor de eenvoudige en veilige toediening van medicijnen, zoals inhalatoren, insulinepennen, auto-injectoren, kant-en-klare glazen en polymeer injectiespuiten en -patronen. Voor de diagnostische en medisch-technologische industrie produceren zij laboratoriumartikelen, point-of-care-tests, prikhulpmiddelen en lancetten.

In 2018 werden de processen van Kepner-Tregoe gebruikt om een bijzonder complex en kritisch probleem op te lossen dat van invloed kon zijn op de productie van een belangrijk product. Oplossing was ontsnapt aan kwaliteitsteams en met behulp van KT's rationele, procesmatige benadering van root cause analyse, was Gerresheimer in staat om potentiële productieproblemen te voorkomen en de kwaliteit en veiligheid van het product te waarborgen. De KT-aanpak leidde het team naar het vinden van de hoofdoorzaak van het probleem, het nemen van passende corrigerende maatregelen en het voortzetten van voortdurende monitoring. Er zijn bijna 200 Gerresheimer medewerkers opgeleid om de KT-aanpak te gebruiken om complexe problemen aan te pakken in fabrieken in Duitsland en Tsjechië, en zo de reputatie van het bedrijf op het gebied van kwaliteit hoog te houden en de veiligheid van zijn producten te waarborgen.

Zilveren onderscheiding
Microsoft klantendienst en ondersteuning - Casus 3

Microsoft Customer Service and Support (CSS) is een wereldwijde organisatie die serviceondersteuning van wereldklasse levert aan commerciële klanten en consumenten over de hele wereld. Als onderdeel van Microsofts missie om iedere persoon en iedere organisatie op de planeet in staat te stellen meer te bereiken, heeft CSS ervoor gekozen de KT-probleemoplossings- en besluitvormingsmethodologieën in te bouwen als kerntools voor het aansturen van hoogwaardige, klantgerichte probleemoplossing op alle grote CSS-locaties wereldwijd. Uiteindelijk zullen meer dan 7.000 CSS-teamleden de KT-procesgereedschappen gebruiken om de oplostijd te minimaliseren, de klanttevredenheid te maximaliseren en de klantgerichtheid te stimuleren.

Een voorbeeld van een oplossing voor een enkel probleem betrof een klant die een probleem had met een aangepaste Outlook-invoegtoepassing die de communicatie verstoorde. Met de toepassing van KT Situation Appraisal was CSS in staat om het initiële probleem beter te definiëren en de KT Problem Analysis-processen richtten zich snel op het belangrijkste probleemgebied dat moest worden opgelost. De klant was in staat een kritieke situatie te voorkomen door een snelle identificatie van het juiste probleem en CSS verspilde geen tijd aan debugging; zij kon zich richten op veranderingen en snel handelen om de oplossing te identificeren en corrigerende maatregelen te nemen die het probleem van de klant permanent oplosten

Brons
Microsoft klantendienst en ondersteuning - Casus 2

Microsoft Customer Service and Support (CSS) is een wereldwijde organisatie die serviceondersteuning van wereldklasse levert aan commerciële klanten en consumenten over de hele wereld. Als onderdeel van Microsofts missie om iedere persoon en iedere organisatie op de planeet in staat te stellen meer te bereiken, heeft CSS ervoor gekozen de KT-probleemoplossings- en besluitvormingsmethodologieën in te bouwen als kerntools voor het aansturen van hoogwaardige, klantgerichte probleemoplossing op alle grote CSS-locaties wereldwijd. Uiteindelijk zullen meer dan 7.000 CSS-teamleden de KT-procesgereedschappen gebruiken om de oplostijd te minimaliseren, de klanttevredenheid te maximaliseren en de klantgerichtheid te stimuleren.

Een voorbeeld van een oplossing voor een enkelvoudig probleem betrof een klant met een probleem met een Microsoft Exchange server dat, als het niet was opgelost, had kunnen resulteren in een uitgebreide herbouw. Met de toepassing van KT Problem Analysis-processen was het CSS-team in staat het serverprobleem snel te identificeren en op te lossen. Door verder te denken dan de oplossing, zorgden ze ervoor dat de andere servers van de klant niet met een soortgelijk probleem te maken zouden krijgen, waardoor de klant tijd bespaarde en de mogelijkheid van toekomstige soortgelijke problemen werd voorkomen.

Organisatie Implementatie van Kepner-Tregoe Proces
Gouden bekroning
Kongsberg Automotive
Kongsberg Automotive (KA) is een fabrikant en leverancier voor de automobielmarkt met vestigingen in 19 landen, met een gediversifieerde productportfolio waaronder comfortsystemen voor stoelen, aandrijf- en chassisgerelateerde producten en speciale producten zoals stuursystemen, bedieningselementen voor de bestuurder en lucht/vloeistofbehandelingssystemen om de rijervaring te verbeteren en deze veiliger, comfortabeler en duurzamer te maken.
KA bedient ook de krachtsport- en zwaar materieelindustrie, met leidende posities in nichemarkten. Toen de nieuwe EVP of Quality bij KA in dienst trad, ging de organisatie met KT aan de slag om de bedrijfsaanpak voor het oplossen van problemen en het verbeteren van de operationele prestaties te verbeteren. Het programma begon met een trainingssessie over Probleemanalyse en Besluitvorming met het Global Leadership Team (GLT) bestaande uit de CEO,
CFO, Legal Counsel, EVP HR, EVP Purchasing, EVP Quality en de president van elke Business Unit, om te zorgen voor buy-in. Dit werd gevolgd door een brede roll-out in meerdere locaties door middel van training, coaching en workshops met deelname van alle niveaus, verantwoordelijkheden en afdelingen, van Engineering tot de werkvloer.
Als onderdeel van het implementatieprogramma van de KT-methodologie werden gerichte workshops met KT-consultants om complexe problemen op te lossen en de teams te coachen, gecoördineerd, uitgevoerd en voltooid.
Van de CEO die vraagt "Weet je wat?" tot de werkvloer waar het "Is/IS Not"-instrument de sleutel is tot de juiste definitie van het probleem en de identificatie van de echte hoofdoorzaken, KA is nu meer analytisch en richt zich op de juiste kwesties om de kosten te verlagen en de prestaties te verbeteren op een op feiten gebaseerde manier.
Brons
CSAA Verzekeringsgroep

CSAA Insurance Group is een verzekeringsmaatschappij voor AAA (American Automobile Association) leden. Het maakt deel uit van de landelijke AAA aangesloten verzekeringsmaatschappijen en biedt AAA-merk verzekeringen aan leden in 23 staten en het District of Columbia.

De CSAA IT Operations divisie werkte samen met Kepner-Tregoe om de processen voor zowel Incident als Problem Management te verbeteren. De impuls voor het KT-programma was het verminderen van het aantal actieve problemen, met de nadruk op het verzekeren dat informatie specifiek en opzettelijk werd verzameld gedurende de gehele levenscyclus van het incident voordat het de

Probleemproces. Tien probleemcoaches werden opgeleid om een leidende rol te spelen in Problem Management en de Kepner-Tregoe Problem Analysis processen. Door deze training, coaching, en integratie van tools in het ServiceNow platform, waren de coaches in staat om die kennis te delen met hun teams, waardoor het aantal totaal geopende problemen snel kon worden teruggebracht met 26%. Met behulp van de nieuwe KT-aanpak waren probleemoplossende teams in staat om correct vast te stellen wat een daadwerkelijk "probleem" inhield, evenals de volledige en nauwkeurige beoordeling van de hoofdoorzaak, voorafgaand aan het nemen van oplossingsmaatregelen, waardoor de tijd die nodig was om problemen op te lossen en het aantal herhaalde Incidenten is afgenomen.

Brons
Honda Motor Co, Japan

Afdeling Personeelszaken & Bedrijfsondersteuning Afdeling Aangesloten Ondernemingen

De missie van Honda Motor is om de mobiliteit te bevorderen en mensen overal ter wereld in staat te stellen hun dagelijks leven te verbeteren. In de zeer concurrerende auto- en motorfietsindustrie heeft Honda een goede reputatie verworven bij zijn klanten en een groot aandeel op de wereldmarkt.

De Human Resources Divisie van Honda Motor streeft de Honda missie na door KT rationele processen te verankeren als een kerninstrument voor hun totale bedrijfsprocessen zoals O&O, productie en marketing.

De Business Support Affiliated Companies' Affairs Division van Honda Motor heeft haar leveranciers aangemoedigd

 

KT-proces als kerninstrument in te bouwen, om leveranciers te ondersteunen bij het nastreven van kwaliteit. Het algemene doel is om bedrijfsresultaten te behalen door KT-processen toe te passen, niet alleen binnen Honda, maar ook horizontaal naar haar leveranciers. Meer dan 30.000 Honda-medewerkers in Japan hebben geleerd om de KT-processen te gebruiken, waardoor KT deel is gaan uitmaken van de DNA van het bedrijf. KT Potentiële Probleem Analyse helpt productielijnen problemen te voorkomen en KT analyses en bevindingen hebben geholpen om stilstand, aanzienlijke reparaties, afvalmateriaal en verwondingen te beperken. KT Decision Analysis heeft de besluitvorming in werkstromen verbeterd - van het ontwerpen van nieuwe producten tot het bedienen van productielijnen; terwijl KT Situation Appraisal vooral wordt gebruikt door managers op elk niveau. Honda Motor Co. in Japan is een van de oudste en meest gewaardeerde klanten van KT.

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!