リスク管理にはSIPOCを

私たちは、自らの行動や計画のアウトプットが、自分自身、同僚、あるいは商品やサービスを提供する相手である顧客の期待に沿うように、リスクを管理します。心理学者の中には、私たちが未来を考えることができることが他の動物と違う点だと言う人もいますが、未来は本質的に未知であり、私たちは知らないことについて推測するしかないため、リスク管理は本質的に困難なのです。推測をよりよく管理するために、効果的なリスクマネジメントは、私たちが知っていることを熟慮することから始まります。

リスク管理をする際にわかることは3つ。

1) 行動や計画のアウトプットに対する顧客とその期待値

2)お客様の期待に応えるために必要な具体的行動

3) 各アクションを完了するために必要なサプライヤーとインプット

効果的なリスク管理者は、これらの情報を活用しています。

a) 潜在的な問題やリスク効果の発生確率を低減するために,起こりうる原因に対して予防措置を講じる。

b) 潜在的な問題や起こりうる影響が発生した場合に、深刻さを軽減するための偶発的な行動を計画する。

c) 潜在的な問題やEefectの可能性を検出するためのトリガーを設定する。

必要な情報を収集する一つの方法は、SIPOCフレームワークを使用することです。これは、ビジネスプロセスの最初から最後までのすべての関連要素を文書化するために使用される視覚的な継続的改善ツールです。サプライヤー - 入力 - プロセス - 出力 - 顧客。

アウトプットに対するお客様の期待を把握する

すべての行動や計画には、必ず決定が伴います。誰かが何かをすることを選んだのです。さらに、熟慮して、あるいは直感的に、その行動や計画は、特定の結果を最大化し、特定の資源の使用を最小化し、特定の制限を満たすために選択された。効果的なリスクマネジメントは、このような目的を熟慮することから始まります。

上記の例で、すべての人が楽しめる休暇を計画するために必要な思考を考えてみましょう。人によって楽しみ方が違うので、まず、お客様にとっての楽しみを理解することから始めるとよいでしょう。の場合 ノースカロライナのバケーションを取る。 この旅行は、野外での時間を最大にし、家族の時間を最大にし、移動時間を最小にし、旅費を最小にし、7月の最初の2週間で完了するように計画されました。これらの目標をすべて達成できたなら、この旅は成功したと言えるでしょう。もし、どれかひとつでも欠けていれば、対策がない限り、この旅は失敗とみなされるかもしれない。

効果的なリスクマネジャーは、外部及び内部の顧客の目標を理解することによって、リスクマネジ メントの焦点である潜在的な問題、すなわち望ましい結果をもたらさないアウトプット、過剰なリソー ス消費、あるいは制約を超えるアウトプットを特定するのである。この知識を利用して、潜在的な問題や起こりうる影響の検出性を高めるトリガーを設定し、潜在的な問題や起こりうる影響が発生した場合に深刻さを軽減するための偶発的な行動を計画します。

プロセスのステップを理解する

顧客の期待を理解したら、次は管理すべき行動や計画をどのように組み立てるかを検討します。最終的に最終顧客の利益を守るためには、より大きな計画やプロセスを検討する必要がありますが、リスクマネジメントは、一度に検討する変数の数を最小限に抑えることで、より効果的かつ効率的になります。これは、一度に大きな計画やプロセスを分析しようとするのではなく、計画やプロセスを通じてインプットをアウトプットに変換する具体的なアクションに焦点を当てることで可能になります。リスクマネジメントの枠組みが広すぎると、タマネギの皮を剥いだり、原因の原因を管理しようとしたり、効果がなく非効率的な一般化された対策に頼ったりして、圧倒されてしまうかもしれません。

例では ノースカロライナの家族旅行は、関連するが分離した複数の行動から構成される。Drive to N.C.; Stay in N.C.; Drive to N.J. さらに、Stay in N.C.は、次のように分けることができます。さらに、Stay in N.C.は、Go to Camp、Go Hiking、Go Horseback Ridingに分けることができる。これらの行動はそれぞれ異なる制限のもとで異なる資源を消費しながら異なる結果や利益を生み出すため、それぞれが異なる原因や影響を持つ異なる潜在的な問題の対象となる。

出発点が複雑な計画やプロセスであれ、特定の行動であれ、効果的なリスクマネージャーは複雑な計画やプロセスを特定の行動に分解し、特定の行動がより大きな計画やプロセスをいかにサポートするかを理解します。計画やプロセスにおける具体的な行動の役割を理解することで、潜在的な問題を特定する際に、すべてのお客様を考慮することができます。複雑なプロセスを具体的な行動に分離し、明確にすることで、成功確率を高めるための具体的な予防行動、深刻度を下げるための具体的な偶発行動、潜在的な問題の検出性を高めるための具体的な誘因を特定することがより可能になるのです。

サプライヤーとインプットの把握

お客様の期待と、それを実現するために必要な行動をよく理解した上で、次に考えられる原因を考えます。SIPOC フレームワークの論理に従えば、期待通りの結果が得られない、あるいは多くのリソースを消費する、あるいは制約を超えるアウトプットの原因として考えられるのは、そのアウトプットを生み出すのに必要なサプライヤー、インプット、プロセスです。理論的には、サプライヤー、インプット、プロセスはすべて私たちの管理下にあるため、潜在的な問題や起こりうる影響の発生を抑えるための予防措置をとることができます。

この例では、N.C.へのドライブのサプライヤーは家族で、荷造りをして出発の準備をしておく必要があります。インプットには車両が必要で、それは旅をする能力があることが必要です。

効果的なリスク管理者は、サプライヤー、インプット、プロセス、及びそれらがどのように顧客の目標達成に寄与しているかについての理解を用いて、リスク管理の焦点である潜在的な問題、すなわち望ましい結果をもたらさないアウトプット、過剰な資源消費、制限を超えるアウトプット、の原因となりそうなものを特定するのです。この知識を用いて、潜在的な問題や起こりうる影響の発生確率を低減するための予防措置を講じるのです。

SIPOCを検討する価値

リスクマネジメントのアウトプットは、潜在的な問題や影響を生み出す可能性の高い原因の確率を下げるための予防措置、深刻度を下げるための偶発的措置、潜在的な問題が発生した場合の検出性を高めるためのトリガーである。これらの対策は、特定の顧客に対して特定のアウトプットを生み出す特定の行動に焦点を当てることで、最も効果的かつ効率的になる。焦点を合わせるために、効果的なリスクマネジャーは、まず、自分自身、同僚、あるいは商品やサービスを提供する相手である顧客の期待を理解しようとします。この理解に基づいて、顧客の期待に応えるために必要な具体的行動を特定します。そして、それぞれの行動に対して、アウトプットを生み出すために必要なサプライヤーとインプットを検討します。そして、これらの情報をもとに、予防と有事のバランスを適切にとった対策を実施することができるのです。

付録A - リスクマネジメントの文書化

付録B - 潜在的な機会へのリスクマネジメントの適用

ジョン・アガー

マスタートレーナー、ファシリテーター、プロジェクトマネージャー

ジョン・エイガーは、製造業とサービス業の両方で、規制の厳しい分野のクライアントを担当しています。戦略的目標を達成するために、問題解決や業務改善の実施を通じて、チームをリードし、個人をコーチングする。組織的なプロセスの改善、その後のチェンジマネジメント、問題解決の促進、批判的思考スキルの伝授を得意とする。

 

Kepner-Tregoeについて

Kepner-Tregoe社は、問題解決のリーダーです。60年以上にわたり、Kepner-Tregoe社は、より効果的な根本原因の分析と意思決定のスキルを通じて、世界中の何千もの組織が何百万もの問題を解決するお手伝いをしてきました。Kepner-Tregoe社は、以下のような方法で、コストを大幅に削減し、業務パフォーマンスを向上させるために企業と提携しています。
問題解決のためのトレーニング、技術、コンサルティングサービスを提供します。

関連

サプライチェーン・マジック

学習革命-体験学習時代の問題解決法

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから