ジョンソンコントロールズの継続的改善の秘訣

シックスシグマとリーンを中心とした継続的改善プログラムは、新たなシナジーを構築することで、記録的な効率を達成することができます。ジョンソン・コントロールズ社は、ケプナー・トリゴーをリーン・マニュファクチャリングとシックス・シグマのプログラムに加えることで、完璧な継続的改善の3部作を実現するためのミッシング・リンクを見つけたのです。

ジョンソン・コントロール社の3つの秘密

ジョンソン・コントロールズ(JCI)は、世界150カ国以上で顧客にサービスを提供している、多角的な技術と産業のグローバルリーダーであり、リーン生産方式とシックスシグマのプログラムで測定可能な成功を収めていました。自動車のシート、オーバーヘッドシステム、ドアパネル、インストルメントパネル、インテリアエレクトロニクスのリーダーであるジョンソンコントロールズは、継続的改善チームを通じて、リーン生産方式で無駄を省き、プロセスを合理化し、シックスシグマでばらつきをなくし、共通の原因となる問題を解決するという効果的な手法を用いていましたが、JCIの継続的改善担当ディレクターであるジョエル・ビーゾルドは、まだ何かが足りないと感じていました。

業務の改善とパフォーマンスの向上を目指すビーゾルドは、常に物事をより早く、より良く行う方法を模索していた。リーンとシックスシグマはJCIに貢献していましたが、「特殊原因」と呼ばれるプロセス上の問題に関しては、断絶がありました。特殊原因とは、通常とは異なる、あるいは以前には観察されなかった変動のことを指します。「継続的な改善の観点から見た特殊原因は、人々が経験的に見ていたものに過ぎませんでした。継続的な改善の観点から見た特殊要因は、人々が経験的に見ていたものに過ぎませんでした。このような特殊な問題を解決するための適切なアプローチがないことが明らかになりました」とビーゾルドは言う。

組織化されたコモンセンス

ビーゾルドとJCIは、その穴を埋めるためにケプナー・トリゴーに依頼した。Kepner-Tregoe社は、コンサルティングとトレーニングのサービスを組織に提供しており、合理的で体系的なアプローチにより、目標とする結果を迅速に達成することで、競争上の優位性を築いている。KTプロセスとは、簡単に言えば、適切な人が適切なタイミングで適切な質問をするというクリティカルシンキングのことである。

ビーゾルドによれば、クリティカル・シンキングの質問は、深遠で哲学的なものである必要はなく、実質的に突き抜けて孤立しているものであるという。例えば、私が生まれた州を子どもたちに教えたいと思って、『アラスカで生まれたのか』と聞いたとしたら、それは質問ですが、クリティカルではありません。クリティカルな質問とは、例えば、ミシシッピ州の西で生まれたのか?ミシシッピより西で生まれましたか?これは、問題の選択肢を狭める質問をすることです。つまり、明確で簡潔な可能性のある原因を見つけ、それに基づいて行動できるようになるまで、問題を絞り込むのです。

Kepner Tregoe社のSam Bernstine氏は、それを "organized common sense "と説明します。Kepner-Tregoe社では、トレーニング、コーチング、コンサルティングに力を入れており、常識的な質問を深く掘り下げて行うことができます。そして、その答えをもとにデータを構造化して整理することで、より迅速な解決を図ることができるのです。

3脚のスツール

製造業に携わるほとんどの人は、リーン生産方式やシックスシグマについてある程度の経験を持っています。これらの方法論は、製造現場に革命をもたらしたことは間違いありません。

しかし、バーンスタインは、企業がすべてのオペレーション上の問題を解決するための銀の弾丸のように、一つのソリューションを求めないことが重要であると強調する。Kepner-TregoeとJCIの関係が始まったときから、JoelとSamは、リーン・マニュファクチャリング、シックス・シグマ、そしてKepner-Tregoeという3つのツールが、3部作の中でどのようにお互いをサポートし合えるかを話し合った。

「私が関わっている多くの組織は、最新の流行や銀の弾丸を常に探し求めていますが、私たちはKepner-Tregoeを決してそれだけのために処方しているわけではありません」とBernstine氏は言います。「私たちは、ほとんどの組織でデータが氾濫していると考えているので、KTツールを使って本質的な問題に切り込むことに重点を置いています。KTツールでは、問題に関連するデータとそうでないデータの境界線を引くことで、解決までのスピードを向上させることができます」。

批判的思考スキルとリーンおよびシックスシグマの内容を完璧に結びつけるために、JCIは継続的改善チーム、幹部、チームリーダーを「トリプル・サーティファイド」しています。この決定は、JCIの継続的改善プログラムがスクラップの削減と抑制に大いに役立っているだけでなく、リーンとシックスシグマのプログラムをより良いものにしています。

プラントフロアを超えて

Kepner-Tregoe (KT) の合理的プロセスは、組織のあらゆるレベルで簡単に学び、理解することができます。KT合理的プロセスの威力は、既存の組織的知識とKTツールのユニークな関係から始まる。その後、コーチングプログラムを追加することで、成功を最大化し、従業員の批判的思考スキルを維持することができます。

ビーゾルド氏は、KTトレーニングの非常に重要な副産物について述べている。JCIの社員の多くが、KTの合理的意思決定プロセスを個人の生活の中で実際に活用している。子供の大学選びや家族旅行の行き先を決めたり、車のトラブルをKTの合理的問題解決プロセスで解決したりしているのだ。

Bernstineも同感です。「これらのツールは、企業が生産性、品質、コストなどの重要な問題を解決するために使用できるだけでなく、人々の個人的な生活にも浸透し、仕事以外の生活の質を高めることができます」。

この超越は、JCIにとって極めて重要なものでした。なぜならば、社員が合理的な思考、つまり問題解決を成功させるために、真に賛同し、所有し、コミットすることを意味するからです。

JCIの基本的な秘密兵器

多くの組織では、問題解決のための石川フィッシュボーン(因果関係)の手法を知っています。この方法では、まず問題が発生し、その原因を魚の骨のように枝分かれしたカテゴリーに分けて考えます。しかし、この方法では、すべての材料、方法、機械、環境要因を考慮し、何百もの "骨 "のどれが結果に影響するかを検証しなければなりません。Kepner-Tregoeを思考プロセスに加えることで、KTプロセスを使用して、問題仕様のKT事実に基づいて、これらの可能性のある原因に対してより効果的かつ効率的に評価することで、多くの骨を早期に取り除くことができます。

重要なのは、より効率的になることです。最も成功している組織は、問題を効率的に解決するだけでなく、迅速に解決することができます。「私たちにとって、スピードは差別化です。それが競争上の優位性となるのです」とビーゾルドは言う。

JCIのROIは、アプリケーションに現れます。単に社員を教育するだけではありません。研修後、社員はプロジェクトを実行し、プロジェクトを評価して結果を示さなければなりません。

JCIにはそれを証明する結果があります。JCIは、あるソフトウェアの問題を解決したことで、Kepner-Tregoe International Process Achievement賞を受賞しました。この問題は、工場内で9ヶ月以上も放置されていたため、問題解決のために無数の部品を交換しなければなりませんでした。ビーゾルドは工場でケプナー・トリゴーのイベントを開催し、チームは1日で原因を突き止めました。

JCIはKepner-Tregoeで何百人もの人々をトレーニングしており、これまでにトレーニングを受けた「プラクティショナー」たちは、数百万ドル相当のKT固有のプロジェクトを回してきました。

JCIは、KTツールをシックスシグマやリーンと統合するだけでなく、従業員のパフォーマンスやビジネスプロセスの観点から企業文化に取り入れるという点で、Kepner-Tregoe社の中でも最も効果的なクライアントの一つです。JCIはすでに継続的な改善のリーダーですが、現在はこのプロセスを品質管理、財務、IT、メンテナンス、エンジニアリングなど組織内の他の部門にも活用しています。そのために、Kepner-Tregoe社のトレーニングは、JCIのリーダーシップ・インスティテュートのトレーニング・アカデミーに加えられました。

バーンスタインは、「私が最も興奮しているのは、JCIが北米だけではなく、グローバルにこれを行っていることです。

JCIとしては、ケプナー・トリゴーはまさに理想的な3本柱の継続的改善の武器に欠けていた秘密兵器です。

Kepner-Tregoeについて。

1958年に設立されたケプナー・トリゴーは、人がどのように考え、問題を解決し、意思決定を行うかについての画期的な研究に基づき、トレーニングとコンサルティングを組み合わせた独自のサービスを提供し、品質と効果を向上させ、全体的なコストを削減します。KTの手法は、戦略の実行、継続的な改善、顧客満足度の向上、組織全体での効果的な問題解決など、お客様の組織のあらゆるレベルで活用されています。

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