結果と人間のパフォーマンス

ピットの清掃

Most タスクs aレン't as 冱えないを掃除しているようなものですが、このような極端な、そしてレアなこの例は、人間のパフォーマンスに影響を与える要因を明確に示しています。

製造工場のクルーチーフのピーターは、彼のクルーが "ピット "を掃除する方法に不満を持っていた。前のクルーはいつもいい仕事をしていたのに、このクルーは毎回ひどい仕事をするのだ。

仕事には向き不向きがあるが、ピットの清掃はまさに厄介な仕事だ。この工場では、2階半のピットに設備が設置されており、生産ラインが正常に機能するためには、定期的に清掃する必要がある。工場は暑いし汚いけど、ピットはもっとひどい。
白い防護服を着て、溶剤を使って機器の周りをこすりながら、狭い、不潔、高熱の空間で前かがみになって作業するのだ。ピーターのクルーは皆、ピットの掃除が下手で、他のクルーからしょっちゅう嫌がらせを受けた。

変革のとき

ケプナー・トリゴー・モデルに基づき、ピーターはクルーのパフォーマンス・システムを見直した。彼は、次のことを望んでいた。 かわる.彼のクルーは、ピットの掃除もろくにせず、ただ早く帰りたがっていた。誰もこの仕事をしたがらなかった。

期待を込めて考えたのだろう。

期待することが明確に定義されているか?彼は、部下が良い仕事とは何かを理解し、それを実行する能力があることを知っていた。ただ、それをしないだけなのだ。ピットで1日を始めるとき、道具は揃っていて、次に何が起こるかを皆が理解していた。しかし、道具と安全対策、そして保護具があれば、仕事はできる。クルーチーフからクルーへのフィードバックは、他のクルーによって補強された。ピーターのクルーは、ピットの清掃を悪くしていたのだ。

結果はどうでしょうか?

ピットをきれいにすることで、ベアリングのトラブルが減り、機器の稼働率が上がり、生産ラインに大きなプラスをもたらすことを、作業員は理解していました。 組織への影響 は充実していました。

ピーターはまた、次のように考えています。 えんぎはら.背中の痛み、指の関節のひび割れ、そして、この恐ろしい仕事をする番がまた来るという知識など、圧倒的にネガティブなものだった。組織にとってのプラスは、個人にとってのマイナスを上回ったのである。

何が違ったのでしょうか?

ピーターは、クルーだった頃を振り返って、「私がクルーだった頃は、よく掃除していました。仕事はロースターではなく、ボランティアでやっていた。"私はいつもボランティアでやっていた。実際にボランティアをさせたのは、この仕事のどこが違っていたのだろうか。ピーターが気づいたのは えんぎはら.昔のクルーチーフは、ピットを掃除した後、白紙の状態で検査をしていた。ピットがきれいになると、ピットクリーナーは残りのシフトのクレーンコーディネーターを務めることができるのです。

クレーンコーディネーター?

この施設では、クレーンを使うことを前提にスケジュールが組まれていた。この施設では、クレーンを中心にスケジュールが組まれており、需要の多いクレーンのために、仕事のスケジュールや順序を厳密に決めなければならなかった。コーヒーメーカーとテレビがあり、冷房の効いた事務所にいるクレーン担当者に連絡を取って、スケジュールを組むのである。

ピーターは、自分が望む反応を得られるような肯定的な結果を特定したのである。ピットの掃除は自主的に行うようになり、ボランティアで参加した人はクレーン車の調整役も務めるようになった。

すると、この嫌な仕事も、1時間半の雑務を買って出て、エアコンの効いたクレーン・コーディネーターの事務所で一日中過ごすボランティアが現れたのだ。その結果、ピーターたちは、最悪のピットクリーナーから、最高のピットクリーナーになった。

パフォーマンスシステムモデルを使って、成果を出す。

従業員が能力を十分に発揮できていない場合、業績評価システムを詳細に観察することで、その原因と改善を支援するために必要な変更が明らかになることがあります。

関連

より早く、より良く、より安く。データドリブンな世界でファストレーンを見つける

オンザエッジとインコントロール

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから