失敗してもいいとき

2月 28, 2019
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サービスエクセレンスとは、単にサービスレベル合意や最低限の期待値を満たすことではありません。サービスエクセレンスとは、組織、社内外の顧客、ビジネスパートナー、顧客などが前進するために必要なツールを提供することであり、品質やパフォーマンスの最低レベルを惰性で維持するだけではないのです。

Architecture & Governanceに掲載されました。 シェーン・チャグパー そして ドリュー・クリスト ケプナー・トリゴーは、「失敗を想定した計画を立てることは、大規模な取り組みを行う前に行うべきことかもしれない」と述べています。

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