パンデミック時の職場復帰における従業員のパフォーマンス管理

2019年のNBCnews.comの記事によると、"社員が仕事を辞める理由の第1位はこれです。「その理由の第1位は、自分の行った仕事が認められていないことです。 調査によると、仕事を辞める従業員の79%は評価されていないと感じたために、また、82%は上司が自分の貢献を意味のある形で認めてくれないために辞めるという結果が出ています。 時には、シンプルな「ありがとう」が大きな力になります。

しかし、認識不足は大きな病気の一症状に過ぎず、診断も治療もされないまま放置されると、企業は機能不全に陥る可能性があります。 強力な職場環境は、多くの変数によって機能しており、どれか一つでも欠けてしまうと、システムは崩壊してしまいます。 これらの要素は、企業の文化的エンジンを構成するものであり、私たちはパフォーマンス・システムと呼んでいます。

パフォーマンス・システムは、人々が特定の行動をとることに影響を与える要素が相互に結びついた網で構成されています。これらの行動は望ましいものも望ましくないものもあるため、マネジャーが注意を払う価値があります。優れたパフォーマンス・システムは、人々が会社に何年も留まる理由であり、劣悪なパフォーマンス・システムは人々を遠ざけるものです。 では、どうすれば優れたパフォーマンス・システムを作ることができるのでしょうか? その答えは比較的簡単で、強力なパフォーマンス・システムは、マネージャーのチームメンバーに対する共感によって成り立っています。 車のエンジンがスムーズに動くために予防的なメンテナンスを行うように、マネージャーは、前向きで一貫したパフォーマンスを促す行動を定期的に認識し、実行する職場環境を醸成することで、チームのパフォーマンス・システムを向上させます。

優れた経営者は、自分の下で働く人々を心から大切にしています。意思決定の際には、従業員の視点を考慮します。 優れたマネジャーは、社員が本質的にパフォーマンス低下を望んでいないことを認識しています。 パフォーマンスの低下は、成功を妨げる障害の症状であり、それを取り除くことがマネージャーとしての仕事であることを理解する知恵を持っています。 優れたマネージャーは、常に迅速で指導的なフィードバックを提供し、人々の優れた仕事を称賛し、指示によってどのように改善できるかを明確にします。 優れたマネージャーは、チームメンバーが仕事をする動機付けを感じているか、必要なリソースがあるかを評価する意識を持っています。 優れたマネージャーは、何が問題なのか分からない場合、それを見つけ出します。 優れたパフォーマンスシステムとは、雇用者と従業員の間の絶え間ない会話であり、雇用者が理解しようとする前に、従業員が理解しようとするものです。

パフォーマンス・システムは、誰にもコントロールできない外部要因の結果として変化することがあります。 COVID-19のパンデミックはその生きた例と言えるでしょう。このような激動の時代には、マネージャーはチームメンバーがどのように感じているかを考慮し、柔軟にサポートすることが求められます。 不可欠な労働者は、健康への不安を感じているかもしれません。これは強い負の影響です。 このことを認識せず、健康被害に対処しなかった企業は、従業員を失望させ、パフォーマンス・システムにダメージを与えます。 自宅で仕事をしている従業員の場合、多くの人が生産性を低下させる家庭環境のために、困難な仕事環境に直面しています。 世話をしなければならない幼い子供たちは、仕事の要求と衝突し、すぐに緊張感を高めるネガティブな状況を作り出してしまいます。 最近の例では、ジミー・ファロンが「The Tonight Show」を、落ち着きのない子供たちがいる遊び場のような家で運営し、こうした課題を軽やかに表現しています。 優れたマネジャーは、変化する状況やさまざまな課題がチームメンバーにどのような影響を与えているかを認識し、期待されるパフォーマンスを実現するためにチームメンバーと協力しなければなりません。

チームメンバーが失敗したと感じやすい職場環境、つまり「やってもムダ、やらなくてもムダ」症候群は、従業員の離職率が高くなり、パフォーマンスが低下する運命にあります。 このような職場環境では、パフォーマーは失敗したくないと思っていますが、配られたカードが成功を遠ざけているのです。 このようなカードの状況は、雇用主が常にコントロールできるものではありませんが、積極的な雇用主のリーダーシップは、チームメンバーが「負けた手」を引かないようにし、成功への別の道を見つけられるようにします。

によると ガートナー社の調査 3月に行われた800人のグローバル人事担当者の調査では、88%が従業員に在宅勤務を奨励または義務づけていました。この傾向は緩和されつつありますが、今後数ヶ月間はある程度継続し、一部の従業員にとっては恒久的なものになるかもしれません。効果的な在宅勤務文化と安全な職場環境をサポートするために、従業員の進化したパフォーマンス・システムをよく見直す時期に来ています。リーダーは、チームメンバーの視点を考慮して、適切なパーツを配置しなければなりません。状況が変化しても、従業員に影響を与える決定を下す際には、パフォーマンス・システムを中心に据える必要があります。

Kepner-Tregoeについて

Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、実証済みの構造化された問題解決のアプローチを通じて、組織に力を与えてきました。問題解決のリーダーとして、KTは何千もの組織が、より効果的な根本原因の分析と意思決定のスキルによって、何百万もの問題を解決するのを支援してきました。トレーニングとコンサルティングを組み合わせた独自の手法により、お客様は効率性、品質、顧客満足度の向上とコスト削減を実現しています。

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