ウェブキャスト Kepner-Tregoe社のグローバルバイスプレジデントChristoph Goldenstern氏と、Cask社のITSMプラクティスリードJason Rosenfeld氏が発表しました。
このプレゼンテーションから得られた重要なポイント
- Kepner-Tregoe方法論の起源と、インシデントおよび問題管理におけるその役割
- どのようにしてIM＆PMを向上させるか、「How to」のレベルで
- KTプロセスがどのようなものであるか（短いプロセスデモによる）
- 改善を定着させるには
- 合理的なプロセスに基づいたインシデント/トラブル管理の潜在的なROIとは？
で発売中。 http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885
