インシデント&プロブレムマネジメントのスーパースターになるには

ウェブキャスト Kepner-Tregoe社のグローバルバイスプレジデントChristoph Goldenstern氏と、Cask社のITSMプラクティスリードJason Rosenfeld氏が発表しました。

このプレゼンテーションから得られた重要なポイント

  • Kepner-Tregoe方法論の起源と、インシデントおよび問題管理におけるその役割
  • どのようにしてIM&PMを向上させるか、「How to」のレベルで
  • KTプロセスがどのようなものであるか(短いプロセスデモによる)
  • 改善を定着させるには
  • 合理的なプロセスに基づいたインシデント/トラブル管理の潜在的なROIとは?

で発売中。 http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885

 

 

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