Performance-Coaching

Kontinuierliche Verbesserung ist eine Denkweise

Wir alle wissen, dass Feedback wichtig ist, um Einzelpersonen und Teams zu helfen, sich zu verbessern. Ein geeignetes Modell und ein geeigneter Schwerpunkt für das Coaching erhöhen den Wert des Feedbacks. Beim High-Performance-Coaching geht es darum, Menschen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, und zwar in jedem Bereich ihres Lebens. Für den Manager als Coach bedeutet dies, dass er mit seinen Mitarbeitern zusammenarbeitet, um deren Leistung am Arbeitsplatz zu verbessern.

High-Performance-Coaching kann auch die Zusammenarbeit mit anderen Personen in Ihrem Unternehmen beinhalten – die Zusammenarbeit mit anderen Managern und Führungskräften, um den Arbeitsplatz zu einer High-Performance-Organisation zu machen, die allen hilft, ihr Bestes zu geben, indem sie die wichtigsten Probleme so effektiv wie möglich löst.

Verbesserte Leistung erfordert höhere Fähigkeiten und Kapazität

Beobachtungen fördern die Genauigkeit

Um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Leistung zu maximieren, wenn sie neue Fähigkeiten erwerben, ist ein Feedback erforderlich, das in Form von genauen Beschreibungen des Verhaltens gegeben wird. Die Weitergabe von Daten, die unbestreitbar und frei von Beurteilungen, Interpretationen oder Annahmen sind, führt zu einem klaren Fahrplan für die Veränderungen, die für ein höheres Leistungsniveau erforderlich sind.
Aufbau von Relevanz sichert Engagement

Wenn wir Feedback zu Dingen geben, die wichtig sind und die dem Empfänger am Herzen liegen, stellen wir sicher, dass er sich engagiert und bereit ist, auf die Informationen zu reagieren. Durch den Aufbau von Relevanz werden neue Fähigkeiten und Fertigkeiten mit den gewünschten Ergebnissen verknüpft und die Übereinstimmung des Verhaltens mit den Unternehmenszielen sichergestellt.
Die Festlegung von Konsequenzen bestätigt Ergebnisse und steuert Entscheidungen

Transparenz in Bezug auf die Folgen von Verhaltensänderungen und die Beibehaltung des Status quo bestätigt die Grenzen und Richtlinien für die gecoachte Person. Die Schaffung eines Handlungskontextes macht es einfacher, das Feedback mit den Verhaltensergebnissen in Einklang zu bringen.
Umsetzbares Feedback schafft Dynamik

Coaching ist nicht passiv. Ein kontinuierlicher Fluss von leistungssteigerndem Feedback, das die richtigen Maßnahmen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit unterstützt, maximiert die Effektivität und verleiht der Organisation Dynamik.

Jeder Spitzensportler hat einen Coach

Coaching zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils

Manager kontrollieren die Einbeziehung der richtigen Personen, aber erfolgreiche Coaches helfen den Mitarbeitern, Vertrauen in ihre Fortschritte zu gewinnen, indem sie ihre Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten anerkennen.

Wenn schwierige Situationen auftreten, bieten Coaches Hilfestellung und Struktur.

Ein gutes Coaching regt den Einzelnen dazu an, sein eigenes Fachwissen und seine eigenen Einsichten weiterzuentwickeln, so dass er besser in der Lage ist, sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Erfolgs-Stories

Herausforderungen

Microsofts Customer Service & Support (CSS) bietet Support in 41 Sprachen und 191 Ländern. Mit 8 Milliarden Kundenkontakten pro Jahr haben die Kundendienstmitarbeiter einen einzigartigen Einblick in die Art und Weise, wie Kunden Produkte, Dienste und Geräte nutzen. Im Jahr 2014 führte CEO Satya Nadella ein "Growth Mindset" ein, das die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und das Engagement für lebenslanges Lernen betont. Seitdem hat sich der Wert des Unternehmens fast verdreifacht, und CSS ist eine Partnerschaft mit Kepner-Tregoe (KT) eingegangen, um durch die Einbindung von KT-Prozessen einen besseren Kundenservice zu bieten.

3,3%

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

27

Minuten - durchschnittliche Verkürzung der Gesamtzeit pro Vorfall

Ergebnisse

Um die Auswirkungen des KT-Schulungs- und Unterstützungsprojekts auf die CSS-Kunden zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops Schlüsselkennzahlen erfasst. Ergebnisse der Gesamtverbesserungen während des ersten Jahres:

1 Tag

pro Fall – durchschnittliche Verkürzung der Gesamtlösungsdauer (Days-to-Solve)

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Herausforderungen

Bei Yanfeng Automotive Interiors sind die Mitarbeiter in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld täglich gefordert, hervorragende Produkte für die weltweit führenden Automobilhersteller zu liefern. Komponenten und Systeme für die Kfz-Innenausstattung müssen nach anspruchsvollen Standards gefertigt werden, um Sicherheit und Haltbarkeit zu gewährleisten. Die Qualität des Herstellungsprozesses ist entscheidend.

3000%

ROI geliefert

$10K

pro Projekt generiert

Ergebnisse

Um die Auswirkungen des KT-Schulungs- und Unterstützungsprojekts auf die CSS-Kunden zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops Schlüsselkennzahlen erfasst. Ergebnisse der Gesamtverbesserungen während des ersten Jahres:

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Herausforderungen

Fokker wollte den Reifegrad seiner Problemlösung erhöhen. Dies bedeutete, die Qualität und Vollständigkeit der Informationen über Probleme zu verbessern, die Root Cause Analysis zu beschleunigen und die richtigen Personen zur richtigen Zeit einzubeziehen.

€4,5M

Rückgang der Abspaltungskosten

70%

Verringerung der Nichtkonformität in 3 Jahren in bestimmten Abteilungen

Ergebnisse

Der Erfolg zeigt sich in einem drastischen Rückgang der Non-Conformities, wodurch jährlich Millionen von Euro eingespart werden. Eine proaktive Kultur hat die "Brandbekämpfung" der reaktiven Problemlösung ersetzt.

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Andere KT-Lösungen

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