Technical Support

Organisationen haben Prozesse für fast alles. Überraschenderweise haben die meisten jedoch keinen Prozess für die Lösung von Problemen. Indem wir einen Prozess definieren und sichtbar machen, können wir damit beginnen, seine Qualität zu managen und ihn messbar und wiederholbar zu machen, so dass wir Probleme gezielt beheben können.

Wenn es hart auf hart kommt, wollen Sie nichts dem Zufall oder der Kreativität überlassen. Nur ein konsistenter, qualitativ hochwertiger Prozess wird konsistente, erstklassige Ergebnisse hervorbringen, wenn Sie unter Druck stehen. Wir wissen zum Beispiel, dass eine "Qualitätsproblemstellung" Ihre MTTR um bis zu 18% senken kann. Die Beachtung der Grundlagen einer guten Fehlerbehebung ist die Grundlage für einen hervorragenden Service.

Untersuchungen haben gezeigt, dass sowohl der Umfang als auch die Komplexität von Problemen in dramatischem Tempo zunehmen. Es ist ein aussichtsloser Kampf, sein technisches Wissen im gleichen Tempo zu verbessern wie der technologische Fortschritt voranschreitet. Das bedeutet, dass Produkterfahrung allein nicht mehr ausreicht. KT bietet einen technologieunabhängigen Prozessansatz. Da er auf kritischem Denken und Logik basiert, ist er skalierbar und auf Ihr gesamtes Technologie- und Produktportfolio anwendbar.

Es besteht ein ständiger Druck, besser, schneller und kostengünstiger zu werden. In diesem Umfeld ist Trial-and-Error ein kostspieliger Ansatz, der Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kunden vergeudet. Wenn die Budgets knapp und die Ressourcen überlastet sind, schafft KT entscheidende Effizienz und Effektivität im Technical Support.