La révolution de l'apprentissage - La résolution de problèmes à l'ère de l'apprentissage expérientiel

Un nouvel environnement pour la résolution de problèmes et un nouveau défi d'apprentissage

Les mondes de l'apprentissage et de la résolution de problèmes ont été bouleversés : les progrès des neurosciences, de l'économie comportementale et de la technologie ont créé une tempête parfaite, ouvrant de nouvelles possibilités et remettant en question les idées reçues sur la manière dont nous apprenons et résolvons les problèmes.

Nous avons désormais une meilleure compréhension de ce qu'il faut pour que les humains non seulement retiennent l'apprentissage, mais aussi le transforment en un véritable changement de comportement. Les hypothèses et les modèles établis pour l'apprentissage, y compris la pertinence de l'apprentissage par l'expérience, ne sont plus valables. les styles d'apprentissageont été remis en question ou même trouvés largement non pertinent.

De nombreuses organisations ne peuvent tout simplement pas se permettre de faire sortir des personnes pendant des semaines pour leur développement personnel.

Dans le même temps, l'apprentissage en ligne, du fait de l'augmentation du travail à distance, a atteint sa pleine maturité, et l'évolution des plates-formes de communication virtuelle telles que Zoom, Skype, Webex et Adobe permet des interactions virtuelles qui, il y a quelques années seulement, étaient limitées à l'environnement traditionnel de la salle de classe, certaines d'entre elles permettant désormais des sessions virtuelles en petits groupes et l'utilisation de tableaux blancs.

L'environnement de travail des apprenants a également changé. L'augmentation générale de la complexité du travail basé sur la connaissance - largement induite par la technologie - et la pression continue pour faire plus avec moins ont conduit de nombreuses entreprises à réduire le temps que les employés passent hors du travail pour apprendre, en particulier les jours consécutifs. De nombreuses organisations ne peuvent tout simplement pas se permettre d'absenter leurs employés pendant des semaines pour leur développement personnel. Pourtant, elles attendent des résultats plus rapides et un impact mesurable de leurs investissements en formation.

Et puis il y a résolution de problèmes

À l'ère du lean, de l'agile et du DevOps, les anciennes structures fonctionnelles sont de plus en plus obsolètes, reflétant le passage à des responsabilités de bout en bout des équipes pour des processus, produits et services entiers. Dans cet environnement, le dépannage technique et la résolution de problèmes sont devenus des compétences universellement requises. Elles sont appliquées tout au long du cycle de vie d'un processus ou d'un produit, au lieu de compétences "événementielles" utilisées uniquement lorsque quelque chose tombe en panne ou ne fonctionne pas correctement.

Produisez des résultats rapidement - ou votre initiative mourra sur pied.

Les nouveaux défis liés à l'apprentissage surviennent à un moment où l'impatience des organisations ne cesse de croître. Une des perceptions de l'apprentissage assisté par la technologie est qu'il doit produire des résultats plus rapidement ; la technologie accélère les choses, n'est-ce pas ?

Toute amélioration des compétences qui ne produit pas de résultats est susceptible d'être jetée aux oubliettes alors que nous nous lançons dans "la prochaine grande affaire".

On pourrait écrire de nombreux articles sur ce seul défi d'entreprise, mais pour les besoins de ce document, il suffit de dire que les demandes de preuves de l'efficacité de la formation se sont accélérées, passant de plusieurs mois à quelques semaines, voire quelques jours. Il y a tellement d'initiatives concurrentes et de projets de changement organisationnel en cours dans la plupart des entreprises. Toute amélioration des compétences qui ne s'avère pas être efficace et
La production de résultats est susceptible d'être mise au rancart alors que nous nous lançons dans le "prochain grand projet".

Le mix de production - plus de taille unique

Les entreprises d'aujourd'hui sont également confrontées à un défi générationnel pour encore au moins 5 à 10 ans.

Les générations de salariés entrées dans la vie professionnelle avant la fin des années 1990 ont surtout connu l'exigence d'une formation classique : une période d'études à l'université ou d'apprentissage, suivie d'un environnement professionnel assez stable, avec de longues périodes chez le même employeur. Les employés d'aujourd'hui - milléniaux, génération Y, etc. - ont grandi dans un monde où l'accès à l'information est presque universel et où l'apprentissage est axé sur l'accès à l'information en temps réel. La capacité à trouver, traiter et appliquer l'information fait partie de leur vie quotidienne.

Les grandes organisations qui comptent un mélange de générations d'employés doivent satisfaire des besoins d'apprentissage divers et fournir un engagement plus dynamique pour soutenir les nouvelles compétences. Elles devront également fournir un environnement où les individus peuvent collaborer de manière efficace et efficiente. L'optimisation de la productivité de ces employés diversifiés confère aux organisations un avantage concurrentiel précieux.

 Solutions d'apprentissage interactif

Toutes ces dynamiques ont conduit à un changement majeur dans le rôle que joue l'apprenant dans le développement de ses compétences. Les apprenants jouent désormais un rôle actif, ils n'apprennent plus seulement en écoutant et en intériorisant, ils apprennent en faisant.

Pour permettre ce type d'expérience d'apprentissage, les organisations et les établissements d'enseignement délaissent les salles de classe traditionnelles au profit des salles de classe technologiques. Ils utilisent la puissance de la technologie pour faire passer la théorie et fournir un environnement d'apprentissage pratique et collaboratif.

Au début des années 2000, le département de physique du Massachusetts Institute of Technology a adopté un format d'apprentissage actif basé sur la technologie (TEAL), qui associe cours magistraux, simulations et expériences pratiques sur ordinateur. Cette approche a eu de puissants résultatsLes étudiants TEAL ont une meilleure compréhension conceptuelle du contenu du cours que leurs camarades d'une classe traditionnelle.

Il ne fait aucun doute que la technologie a été, et continuera d'être, le plus grand perturbateur du secteur de l'apprentissage et du développement.

Le déficit d'adoption - renforcer la confiance sous pression par la simulation

À mesure que la technologie évolue, les organisations du monde entier s'efforcent de suivre le rythme, dépensant chaque année des millions de dollars en formation. À l'ère de la gestion des talents, elles réalisent que ce sont les connaissances et les compétences qui peuvent offrir un avantage concurrentiel durable. Pourtant, alors que le développement continu de leur main-d'œuvre est essentiel, les investissements en formation donnent trop souvent des résultats décevants. Le changement attendu ne se produit tout simplement pas ou pas assez vite.

L'écart entre la salle de classe et le monde réel est trop important. Il n'y a tout simplement pas assez de temps pour mettre en pratique les nouvelles compétences.

Le "système de performance humaine" est souvent, au moins partiellement, à blâmer. Ce "système" est la somme des facteurs organisationnels qui doivent être alignés pour soutenir une compétence ou un comportement nouvellement acquis sur le lieu de travail. Il s'agit notamment d'attentes et de mesures spécifiques fondées sur le comportement, d'outils de soutien tels que des logiciels ou des formulaires mis à jour, de conséquences qui renforcent les nouveaux comportements, ainsi que de retours d'information et de coaching. Sans ce système de soutien, la plupart des efforts de développement des compétences sont essentiellement un gaspillage d'argent.

Le "parcours interne" de l'apprenant, qui consiste à apprendre et à adopter une nouvelle compétence, compromet également la réussite de l'apprentissage. En particulier pour les nouvelles capacités qui doivent être appliquées sous pression, la formation standard ne suffit généralement pas ; l'écart entre la salle de classe et le monde réel est trop important. Il n'y a tout simplement pas assez de temps pour mettre en pratique les nouvelles compétences.

C'est là que la simulation entre en jeu. La simulation aide à "adoucir l'atterrissage" en donnant l'occasion de pratiquer une certaine compétence dans un environnement "sans risque d'échec" et de gagner en confiance par une itération constante, avant que l'apprenant ne soit lâché dans le "monde réel".

Tout comme les athlètes s'entraînent pour développer leur mémoire musculaire, c'est par la répétition que nous intériorisons de nouveaux comportements et, dans une certaine mesure, que nous les automatisons.

Simuler la résolution de problèmes

Peu importe ce que classement des compétences que vous regardez, la résolution de problèmes et l'esprit critique se retrouvent en tête des listes des "compétences les plus pertinentes dont les entreprises auront besoin à l'avenir".

Contrairement aux études de cas traditionnelles, les simulations offrent aux apprenants des conséquences sur leur comportement réel.

La plupart des résolutions de problèmes sont des processus itératifs et dynamiques. Il existe donc une symbiose naturelle entre la résolution de problèmes et les simulations. Les "5 pourquoi" ou d'autres approches similaires, basiques et linéaires de résolution de problèmes, bien qu'elles soient un bon point de départ, ne représentent pas la réalité de ce qui est nécessaire pour résoudre des problèmes opérationnels et techniques complexes, ou même moyens.

Si nous voulons pratiquer la résolution de problèmes de manière significative, nous devons exposer les apprenants à des scénarios comportant de multiples sources d'information, ainsi qu'à des scénarios comportant des informations incomplètes et changeantes au fur et à mesure que les gens interagissent avec eux. Contrairement aux études de cas traditionnelles, les simulations fournissent aux apprenants les conséquences de leur comportement réel et introduisent des informations nouvelles, voire contradictoires, à mesure que les apprenants évoluent dans l'environnement. Le sens de la réalité augmente considérablement.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le changement culturel vers des approches et des structures agiles, basées sur le travail en équipe, met l'accent sur la résolution de problèmes en collaboration. Les simulations offrent une plus grande souplesse dans la pratique des comportements collaboratifs, par exemple en attribuant différents rôles et informations (pièces du puzzle) à différentes personnes et en les forçant à travailler ensemble pour obtenir une image complète et vivre ensemble le parcours de résolution de problèmes. Cela permet aux individus de voir comment ils se comportent sous pression et d'observer les autres également.

Des simulations informatiques comme Apollo 13 ou Le projet Phoenix ont depuis longtemps démontré leur valeur en permettant une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités dans la gestion des services informatiques et le DevOps. L'association de la formation fondée sur la simulation à des méthodes efficaces pour résoudre les problèmes de l'entreprise a également été utilisée dans des environnements où une formation réelle serait très coûteuse ou dangereuse - pensez aux pilotes de ligne, à la navigation commerciale, à l'armée ou à la formation pour des missions en territoire inconnu comme la planète Mars.

La grande disponibilité des ordinateurs portables, du cloud et de l'accès à l'internet dans les entreprises modernes permet de combiner la formation à la méthodologie et l'application immédiate, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour obtenir des résultats.

Un exemple concret : Global Telco utilise la formation au dépannage en combinaison avec la simulation.

L'incorporation de la simulation dans la conception de l'apprentissage présente une multitude d'avantages. Non seulement elle a un impact direct sur les apprenants en augmentant la collaboration et la rétention des connaissances, mais elle peut avoir un impact positif sur les indicateurs clés de l'organisation.

Un exemple de ce type de réussite est celui d'une entreprise mondiale de télécommunications qui a utilisé un programme de formation multiniveau, dirigé par un instructeur, comprenant des sessions en classe et une formation par simulation, ainsi qu'un accompagnement continu, afin d'ancrer profondément les compétences de dépannage. Cette approche a considérablement raccourci la courbe d'apprentissage et a permis de dépasser de 300% l'objectif annuel de l'indicateur clé de performance (temps moyen de résolution).

L'entraînement parfait rend parfait

Le célèbre entraîneur de football Vince Lombardi a dit un jour : "La pratique ne rend pas parfait. Seule la pratique parfaite rend parfait." Si vous voulez donner le meilleur de vous-même, vous devez vous entraîner comme le fait un athlète - dans des situations aussi proches de la réalité que possible. En fin de compte, c'est une question de confiance. Les simulations permettent d'acquérir des habitudes (et de la confiance) plus rapidement grâce à l'apprentissage par l'expérience.

Pour consulter l'étude de cas complète cliquez ici.

À propos de Kepner-Tregoe

Depuis plus de six décennies, Kepner-Tregoe donne aux organisations les moyens d'agir grâce à une approche structurée et éprouvée de la résolution des problèmes. En tant que leader de la résolution de problèmes, KT a aidé des milliers d'organisations à résoudre des millions de problèmes grâce à une analyse des causes profondes et à des compétences décisionnelles plus efficaces. Grâce à notre combinaison unique de formation et de conseil, nos clients font preuve d'une plus grande efficacité, d'une meilleure qualité et d'une plus grande satisfaction du client tout en réduisant leurs coûts.

Contributeurs de l'article

Christoph Goldenstern - VP de l'innovation et de l'excellence du service, Kepner-Tregoe

Kate Anticic - Consultante en apprentissage et développement, Kepner-Tregoe

Stefan Brahmer - Architecte principal de solutions pour l'excellence en matière de dépannage, Sim4People ApS

Related

Vous voulez atteindre de nouveaux niveaux d'excellence opérationnelle ? Donnez la parole aux travailleurs de première ligne

Pour gérer les risques, pensez au SIPOC

Nous contacter

Pour des demandes de renseignements, des détails ou une proposition !