改革黑莓高级支持

这个45分钟的视频介绍以一些惊人的结果开始。

与Research in Motion技术支持副总裁Brad Maybee和Kepner-Tregoe技术实践高级顾问Shellina Damji在SSPA服务领导会议上现场录制。Research in Motion (RIM)通过将解决问题的平均时间缩短39%;提高案例质量(问题描述)96%;减少升级35%;并将整体客户满意度提高23个百分点,极大地改善了其黑莓高级支持。演讲者描述了支持RIM顶级企业客户所面临的挑战,以及Kepner-Tregoe在全球范围内与RIM合作的方式,以关注组织目标,开发和嵌入更好的问题解决方法,并实现可持续的改进,创造长期的客户价值。

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