积极主动的问题管理策略

你在沟通上有问题,或者在沟通上有问题?

问题管理往往是使用最不充分的过程,被一些人描述为 "如果我们有时间 "的过程。实际上,如果使用得当,它是一个能够为企业增加真正价值的过程,并支持所有其他的服务管理过程。为了达到这个目的,需要投入时间和资源--这正是问题管理者所缺乏的东西。

另一个问题是,问题管理需要多种技能和方法的结合,而这在许多组织中往往是缺乏的。此外,各组织习惯于实施永久性的变通方法,而忽视了调查源头并通过永久性的改变彻底消除问题对企业和ICT的明显好处。

Fox IT的John Griffiths介绍了服务台->事件管理->问题管理链中存在的沟通问题,并提供了一些调整沟通渠道的想法。

我们是以下方面的专家:

联系我们

如需咨询、了解详情,或提出建议!