HCL - 改变客户体验

HCL Technologies (HCLTech) 与 Kepner Tregoe 合作改造其客户支持组织

请收听由 HCL 的 Rob Barker 主讲的网络研讨会:

  • 通过在职应用,最大限度地提高培训投资的回报率,使所学知识更加扎实和直观
  • 采用有针对性的实时辅导,加快学习曲线,确保持续发展强大的故障排除技能
  • 在流程和工作流中嵌入关键行为
  • 实现客户满意度提高 10-20%
(在 YouTube!!!! 上查看分辨率)。

关于我们的主持人

Rob Barker 是 HCL Software Support (HCLTech) 的教育主管,负责培养全球支持团队的分析和沟通技能。作为一名合格的 Kepner-Tregoe Program Leader(认证培训师),Rob 利用他在软件支持领域超过 25 年的故障排除经验,创建了引人入胜的研讨会,挑战工程师在行动前的清晰思考。在加入 HCL 之前,他曾在 IBM、Infor 和 SSA Global Technologies 担任支持经理和工程师。罗布在亚太地区的职业生涯为他的全球角色带来了多元文化的专业知识。

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