物流/运输
客户
经营一支机队的全球服务供应商。
挑战
当货运飞机上的 "海绵状 "停车制动器的报告开始时，它并没有对安全或服务构成威胁。但随着频率的增加，维护检查发现在保持液压油清洁的过滤器中似乎有一些铝箔碎片。困在过滤器中的铝箔颗粒几乎阻断了液压油的流动，导致刹车系统感觉松软。早期的猜测是合同维修人员在维修检查时没有使用适当的密封盖而引入了铝箔，事实证明这是错误的：堵塞的原因仍然不明。
解决方案
针对制动器投诉的不定期维护导致运营成本上升。经过数天的故障排除仍未找到根本原因，于是问题被提交给公司自己的 Kepner-Tregoe 合理流程专家，即项目负责人 (PL)，他们经过认证，能够教授和促进 Kepner-Tregoe 问题解决与决策制定，这是一种快速解决问题的结构化方法。他们迅速制定了有效的问题陈述，并检查了 "IS "和 "IS NOT "数据。显然，他们需要知道世界上还有哪些地方发生了这种情况。
在与其他飞机所有者联系后，PL 了解到另一家公司也遇到过这种情况。 同一型号飞机出现同样问题.由于使用年限和液压压力的影响，制动歧管内使用的层叠铝垫片已剥落到液压油中。通过将垫片更换为一体式钢垫片，该问题已得到成功解决。
成果
一家研究工程公司为项目负责人检查了颗粒，并证实老化的垫片是问题的原因。飞机制造商被告知并着手通知这架飞机的其他机主关于这个问题和解决方案。
